祝玉婷右和同事就工作中遇到的問題進行探討。 本報記者 張海峰 攝

　　1986年出生的上海小囡祝玉婷，乍一看和剛畢業的大學生沒啥兩樣，秀氣的臉龐、整潔的儀容，青春氣逼人。

　　可一聊才發現，這姑娘語氣不急不緩，自信從容，入職6年的她，已經是浦發銀行(600000,股吧)上海分行閔行吳中支行的副行長。更了不起的是，這個只有7個人的二級支行，僅相當於銀行的一個營業所，存款餘額卻在她的努力和帶領下，從六年前的2億元左右猛增到今年最高峰的10億多元。

　　目前，她保持著支行業務發展增速最快、業務指標綜合完成率最高的優異成績，成為浦發銀行總行億元行銷精英中最年輕的一員。

　　入行六年來，祝玉婷坦言自己成長了太多，她用自己的智慧和汗水、腳踏實地的工作作風和驕人的工作業績，譜寫著愛崗敬業的心曲。

　　減肥6公斤換理財“秘籍”

　　其實剛入行時，一切並不容易。

　　回憶起那會，祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年，作為大學畢業生，她對於金融業務完全是個門外漢，雖然在華東政法大學學的是國際經濟與貿易，但實戰中不堪一擊，“什麼也不懂，只要想到面對客戶就覺得心裏沒底，甚至緊張得睡不好覺”。

　　悲催的是，吳中支行還有“先天”不足，位於閔行區蓮花路吳中路口，市口差、網點小、周邊“強手”如雲，“生意”淡的時候一天才叫四十幾個號。祝玉婷剛進入支行那會，雖然培養方向是理財經理，但必須做9個月大堂經理。不過，小祝很有心。“在銀行大廳裏給客戶取排隊號碼時，我願意多問一句，用小本子記下客戶的要求、聯繫方式，後來做了理財經理，這些在大廳裏認識的客戶很多都成了我最具忠誠度的客戶。”

　　站完大廳，馬上就要直面客戶，如何掌握他們的需求？2008年夏天，祝玉婷騎著自行車，逛遍了徐匯區她家周邊的23家各銀行網點，佯裝客戶，進去就找理財經理，要開戶、想理財，並留下自己的手機號碼。靠這種“笨辦法”，她與各家銀行的不同理財經理面對面交流，學習理財知識，而且更大的好處是，市面上有什麼理財産品，第一時間就能收到，方便給客戶做橫向比較。

　　花了兩個月，別家銀行理財産品的組合，祝玉婷已經爛熟于胸。雖然整整瘦了6公斤，卻收穫了滿滿的成就感。憑藉著這股衝勁，往往新業務的第一筆總是祝玉婷衝在最前面，體驗其中可能存在的業務風險和客戶體驗缺憾。截至今年6月末，祝玉婷管理的客戶存款餘額達到5.3億元，日均餘額3.8億元，她所在網點的貴賓客戶數量從她入職前的50名增加至1700余名。

　　客戶就像孩子般重要

　　今年，一次莫名的流産沖淡了小祝新婚的喜悅，也給她帶來了一些傷感。

　　“嗨，惦記著自己的那些客戶，好幾個都打來電話，要來看她。真可惜，這次聽醫生説還是雙胞胎啊！”小祝母親説起這些，就有些哽咽。“張阿姨，您不要忘了你的理財産品到期了，建議您今天去一下我們銀行，我會讓我的同事給您新的建議。”這是休息期間，祝玉婷母親經常聽到的女兒的聲音。

　　“這孩子療養的時候，也捨不得手機，客戶電話沒停過。”浦發銀行上海分行黨委副書記黃建強叮囑人事部門，要讓小祝休息“透”了，才能“放”回網點。可祝玉婷在家裏待不到一個月，就申請回到崗位。

　　説起祝玉婷，閔行支行副行長周光華也是嘆了口氣：“4000多個客戶，她這種工作強度，不加班是不可能的。”問起網點的保安，都説別人是朝九晚五，但小祝幾乎天天朝八晚六。

　　“客戶有的時候就像孩子，急起來要哄。”祝玉婷對於忙碌沒有怨言，在她看來，職務越高，責任越大，自己對客戶要盡職盡責。

　　一個炎熱的午後，有位先生需要兌換100個新的人民幣5角硬幣，櫃面無法滿足，客戶一時無法理解，情緒衝動了起來，堵住了櫃面，堅持要説法。大堂經理和櫃面人員十分無助。這時候，祝玉婷走了出來。她主動上前向客戶了解情況，當時客戶正值氣頭，看到如此年輕的管理者，口水和謾罵聲更是接踵而至。

　　小祝的淚水在眼眶裏打轉，但沒有退縮，待客戶發泄情緒後，問清了客戶最終需求並安撫後，跑了周邊多家銀行，多次兌換，終於為客戶湊齊了100個5角硬幣。看著滿頭大汗的小祝，客戶當時並沒有説什麼，事後托其愛人來到支行向小祝表達了謝意，並表揚了小祝。

　　“人與人之間的交流，就靠真誠和理解，只要付出真心，別人心裏有數。”小祝認真地説。

　　樂於分享的“問不倒”

　　祝玉婷在支行有個雅號，叫“問不倒”。這個“問不倒”常説：“一個人的進步比不過大家一起進步，要帶動身邊的人共同前進，才能使支行的經營業績向前邁出一大步。”

　　她在個人金融條線的專業知識不僅僅體現在本職工作中，在跨條線行銷中她也是主動請纓，將自己實戰過程中的行銷經驗和技巧與員工共用。比如櫃面員工要對客戶進行産品推介，祝玉婷會先學習櫃面知識，主動為他們設計行銷技術和適合的客戶群，大家運用起來得心應手，交口稱讚。如今，作為優秀理財經理，祝玉婷已經代表上海分行參加全國分行的行銷精英巡講10余次，授課人數近萬人。

　　“越來越多的金融消費糾紛發生，主要原因在於溝通不暢，消費者的金融知識太薄弱。”熱心的祝玉婷還積極普及金融知識，來過吳中支行的人都知道，這個支行的座椅背後、客戶走廊的宣傳墻上，會有各式各樣的金融熱點和活動快訊，等號的客戶沒事瞄一眼，看得淺顯易懂，頓時受益匪淺。

　　經過一段時間的思考，祝玉婷盯上了客戶辦理業務後的銀行回單，回單背面的空白被利用起來，印上了時鮮的金融話題。比如國債産品客戶諮詢比較多的時候，就印上電子式國債和憑證式國債的對比圖，客戶辦理業務後回家路上可以看看，既節約了資源，又達到了普及金融知識的目的，尤其是老年人對此大為讚賞。

　　迎合年輕人的需求，祝玉婷還和她的同事鑽研網際網路知識。早在2012年，通過微網志、微信傳播金融知識還沒有幾個人能想到，祝玉婷的團隊就已經著手學習電子化設計、編輯微信頁面、蒐集金融常識和誤區，將此做成了官微、微信號。

　　“能在銀行工作是我的夢想，我的夢還在延續。”小祝依舊忙碌並快樂著。