21日下午，包括北京、上海等地的網民反映在交通銀行辦理業務，系統出現波動和故障。其中包括取款機不吐錢，還自動扣款等現象。對此，交行表示，21日該行部分業務系統運作出現了半小時左右的短暫故障，目前已經恢復正常。涉及到的賬戶資訊、交易資訊完整安全。交行對於由此給客戶帶來的不便表示歉意。

　　不少網民稱，交行取款機出現故障，並非第一次，給儲戶造成了諸多不便。雖然交行已給出解釋，做出道歉，但似乎還是少了一個説法。儲戶利益至上，資金安全無小事，包括交行在內的眾多銀行有必要修補漏洞，避免重蹈覆轍。

　　不該有預警嗎？

　　多地網民遭遇了交行此次的無預警故障。北京網民“李堃konlee”稱，拿招行卡去交通銀行取錢，被吞了錢，好幾個不聽勸的“以身試法”，也被吞了。

　　上海網民“哈以奔”也遇到同樣問題———交行取款機不吐錢，還自動扣款，95559也打不通。

　　網民“bingley0”説，無錫北塘區交通銀行各種問題，網銀餘額為零，存取款機存不了取不了查詢不了，95559電話各種打不通。

　　網民“M r-Tem polan7”説，福州地區的交通銀行也出現故障，全面斷線，不能操作任何業務。本來還想去交通銀行辦一張銀聯卡呢。難道銀行不該有預警嗎？可憐可恨。

　　不用承擔責任嗎？

　　“這算是嚴重安全事故了吧？”網民“ayum iqi”表示。網民“中殷”則調侃道：“21日交通銀行系統故障事件提醒我們，錢放在銀行也是會心驚肉跳的。”

　　“儲戶多取錢判刑，銀行多扣錢不承擔責任嗎？”網民“h6789”説。網民“秉燭難夜遊”説，如果取款機壞了，我拿錢走人，怎麼説？

　　網民“zd7317119”也追問：“交行就A T M系統出現故障致歉。A T M機自動吐錢，客戶拿了就觸犯法律，但A TM機吞了客戶的錢款，銀行是否觸犯法律？”

　　網民“壺壇”説，針對交行以及銀行業出現這種風險都是用戶承擔責任的管理系統，我個人作為交行的忠實用戶表示可笑，為什麼每次系統錯誤都是用戶百費週折，而不是銀行自食其果？

　　系統內控不需要檢視嗎？

　　“道歉能當錢用嗎？”網民“萬萬大仙”追問。網民“新聞不發炎”也表示，交行的櫃員機系統出了問題，一個輕描淡寫的道歉就算“危機公關”？如果因為這次故障客戶遭受了經濟損失呢？就對此避而不談？交行應該有個説法。

　　網民“個性車友”説，交通銀行A TM機取錢被指扣款吞錢並非首次見諸媒體，此前曾發生過多次。先前銀行方面給出的解釋是：卡無法識別，回家等消息；無法保證信用卡延期還款成功，建議補還欠款。如此信譽度，讓公眾如何信任？

　　網民“hujun75_75”説，交行A TM等系統崩潰事件，給中國企業內控特別是資訊系統內控敲響警鐘。軟體天然是有漏洞的，用傳統的內控手段已經無法應對業務對資訊系統特別是電腦軟體系統進行全面風險管理的需要了。