蘇寧“818”釋放服務、價格洪荒之力 網購狂歡不止“雙十一”

　　經過多年廝殺，電商銷售已經形成了兩個明顯高峰，除了已成全電商行業共同節日的雙11外，在以蘇寧易購為代表的電商企業的帶動下，以蘇寧易購“818發燒節”為核心的8月已經成為電商行業第二大購物高峰，也是家電3C領域的電商第一大節。

　　歐洲盃和奧運會帶動家電熱銷

　　每年8月是家電大戰打得最兇的季節。今年更不同往年，6月份開始的法國歐洲盃，8月的裏約奧運會，兩場大的體育盛會帶動了彩電、空調等家電的熱銷。

　　今年蘇寧抓住這些商機，利用818發燒節大張旗鼓地宣傳，頻頻祭出各種大招，産品多樣，受到消費者熱捧。

　　此外，今年暑期高溫不退，空調銷售持續走俏。蘇寧雲商行銷總部總裁助理吳丁劍表示，安裝空調的師傅已經持續一個多月，幾乎每天工作都是超過12小時。

　　全品類、全渠道拓展的蘇寧易購，始終保持在家電3C領域的最大優勢。今年818發燒節，家電3C産品可謂是你方唱罷我登場，亂花漸欲迷人眼。

　　從8月1日開始，蘇寧818發燒節便推出大牌PK品牌日，各品類每天選出2個品牌商線上PK，血拼價格、服務。商家也是紛紛使出殺手锏：8月11日海爾冰洗每千減百，推出任性付免息，西門子冰洗則7.5折出售。8月12日，創維推出爆款電視，55英寸4K彩電低至2799元，而海信也不示弱，推出彩電每滿1000減100。上述優惠措施和力度幾乎都是空前絕後。

　　價格和服務仍然是消費者最看重的因素

　　省錢是硬道理。對消費者來説，同樣的産品，價格仍然是首要看重的因素。很多大品牌家電，好一點的空調和冰箱，價格一般約在8000到10000元，商家搞活動的優惠力度，以及不同商家的促銷手段，價格相差幅度可能超過1000元。

　　比如，有細心的消費者深入比較後發現：一款610升的西門子對開門冰箱，蘇寧818發燒節蘇寧易購的售價為7099元，京東標價是8909元，按照滿1000減100後的售價為8109，天貓標價7790元。

　　除了價格，在服務方面，電商也是屢屢祭出“大招”，為讓用戶能夠更加便利用盡了渾身解數。

　　早年，網路購物的到貨時間一般都在一週以上。隨著競爭的不斷加劇和物流系統的不斷發展，這一時間不斷被突破——從一週，到三天，再到“次日達”、“當日達”。目前，最快的物流産品要數蘇寧易購的“急速達”，可以實現2小時內從下單到送達的服務，而且這項服務不額外收費。此外，蘇寧易購還推出了“送裝一體”服務，購買電視等産品已經實現送裝一體化。

　　與從前一週到貨、再等一週安裝相比，現在的網際網路零售用戶真正有了“上帝”的感受。

　　當然，大宗家電的採購，買得放心也不可忽視。雖然眼下移動端購物頻率不斷上升，但是購買家電時，很多消費者仍然要到線下門店去實地看看貨品的顏色和款式，摸摸實物後更踏實一些，通過親身體驗後才會下定單。

　　“因為家電的大小、顏色和款式需要跟房子的整體裝修匹配，大了放不下，顏色不搭又太刺眼。”上海的王先生8月正好婚房裝修得差不多了，雖然正值炎夏，他仍然陪妻子到蘇寧的門店去選購家電，實地體驗，最終決定在蘇寧門店採購。

　　這種O2O服務正是大部分家電電商企業需要補足的短板。作為全渠道零售商，蘇寧線上上有蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店兩個平臺，線下還有近1600家門店，和近1500家蘇寧易購直營店。用戶可以網上下單、店面提貨，同時兼顧網購的便利和店面的現場體驗，這也是818能夠成為家電網購第一大節的重要原因之一——“放心去喜歡”正是蘇寧要帶給用戶的核心體驗。

　　服務的提升帶來了家電網購趨勢的興起，這也使得越來越多的家電廠商也更加希望加入到818這一家電網購大節中來。

　　公開資料顯示，包括海爾、美的等31家供應商的合計168名辦公人員將在818發燒節期間來到蘇寧易購總部，組成“聯合作戰指揮部”，確保818可以做到價格歷史最低。

　　同時，家電廠商也越來越喜歡在818發燒節期間發佈獨家特色新品。不完全統計，本次818期間，已經有聯想ZUK Z2里約版、海爾迪士尼定制款冰箱等眾多新品爆款選擇在蘇寧易購818發燒節期間獨家發售；同時，華為、榮耀、魅族、三星、努比亞、OPPO、vivo、華碩、聯想、美圖等眾多品牌也通過與蘇寧的深度合作，針對用戶喜好反向定制産品以供蘇寧獨家包銷，以參與到這一慶典中來。

　　效率是渠道的殺手锏

　　中華全國商業資訊中心的統計數據顯示，2016年上半年，全國百家大型零售企業的零售額，累計同比下降了3.2%。

　　正是在這樣的市場環境下，零售商之間基於渠道的競爭愈發激烈，不論是線上還是線下的企業，都不再固守單一的渠道，線上的開始嘗試線下開店，線下的紛紛開出網店，亞馬遜去年在美國開出的第一家線下實體店，就是最好的例證。這一點，從2009年就是開始佈局O2O的蘇寧，也是零售商中渠道最全的蘇寧，感觸最深。

　　蘇寧雲商的財報顯示，2016年上半年線上增幅超過80%，移動端佔比提升至72%。這源於蘇寧充分發揮了O2O模式的優勢，線上上和移動端不斷豐富産品結構，銷售保持高速增長的基礎上，不斷提升移動端佔比；線下深耕細作，注重經營效率和坪效的提升。

　　伴隨著全品類發展，蘇寧在家電和3C等傳統優秀品類上也不斷強化單品運營和O2O運營，在銷售規模不斷提升的基礎上，進一步提升渠道效率。

　　對運營效率的重視，也體現在蘇寧存貨週轉天數的不斷提升上。數據顯示，蘇寧的存貨週轉天數為37.22天，而京東2016年Q2存貨週轉天數為38.5天。

　　除了存貨週轉天數以外，考察零售商的效率的重要指標之一，是應付賬款週轉天數。這個數據，也最能從側面展現出零售商與供應商的關係。對比幾家零售商的數據可以看出，蘇寧的供應鏈效率算得上是行業最高，其應付賬款週轉天數已經達到了歷史新低——26.07天，而且這個數字還有進一步下降的趨勢。

　　毫無疑問，這是過去26年來，供應商始終選擇與蘇寧長期合作的重要原因，更是818期間，大量供應商高層甚至一把手，選擇親自為蘇寧站臺的原因。畢竟，另一家渠道商京東2016年Q2應付賬款週轉天數(賬期)為49.8天。

　　值得一提的是，在此次818發燒節中，蘇寧物流的效率也在不斷凸顯，蘇寧物流甚至推出了“不能按時送貨，主動賠償”的承諾。要知道，蘇寧物流的配送網路覆蓋了全國351個地級城市和2852個區縣城市，擁有6267家快遞點（兼具自提功能），在超過90%的覆蓋區域實現次日達，在北京、上海、成都、廣州等7個城市實現“一日三送”服務。

　　即使在這樣的服務承諾和服務能力下，蘇寧物流始終保持了1%多一點的物流費用率。而就在2016年上半年，某電商的物流費用率就高達8.07%，而這個物流費用率，還是在物流免費門檻從79元提高到99元之後。

　　中金公司的研報指出，蘇寧的市場份額、毛利率等核心經營指標都持續向好，供應鏈CPU（物流、金融、大數據等）優勢愈加凸顯。2016年市場份額有望繼續提升。“蘇寧已經進入主動進攻階段”。（淩紀偉/文）

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