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美容O2O用戶“非常滿意”僅佔1/3

  • 發佈時間:2015-10-13 07:27:00  來源:中國經濟網  作者:李鐸 王明楊  責任編輯:王斌

  美容O2O行業歷經了五年的探索期後已進入市場啟動期,同質化、資本傾斜將令行業整合。昨日,易觀智庫發佈的《中國到府美容市場專題研究報告2015》顯示,到府美容行業進入市場啟動期,但面臨市場、安全和場景限制大的阻礙因素。

  在“網際網路+”的風口下,去年以來,小美到家、美容總監、河狸家、容麼麼等美容O2O平臺紛紛涌現,並獲得資本關注。分析顯示,美容需求量的增加、移動互聯網技術的成熟和消費者消費能力的增強,這些因素共同催熱了到府美容市場。易觀智庫的分析認為,目前到府美容市場競爭格局基本形成,但由於産品同質化嚴重和資本向行業領先廠商的傾斜,市場開始整合,競爭加劇,行業進入市場啟動期。

  對此,美容總監CEO趙一向北京商報記者表示,到府美容市場目前已經度過了原始和浮躁的探索期,行業整合是發展趨勢,通過優勝劣汰市場將進入良性發展時期。在這一時期,來自市場、安全和場景的三方面因素成為到府美容行業的發展痛點。報告指出,目前到府美容平臺仍處於用戶培養階段,消費者認知度低,用戶黏性較差;同時,到府美容行業的市場監管和政策尚不健全,市場監管存在漏洞。一位不願透露姓名的業內人士曾指出,到府美容的産品資質在産品方,美容資質在美容師手中,平臺的功能是建立聯繫,打的是“擦邊球”。此外,到府美容易觸及消費者隱私,對消費者和美容師均存在一定的安全隱患;最後,美容服務往往需要儀器設備,到府美容由於場景限制而難以提供大型專業儀器。

  不過,趙一併不認為服務場景阻礙了到府美容行業的發展,他認為,到府美容市場是對美容市場的補充,屬於增量,不是對傳統美容市場的替代。到府美容平臺提供的是偏手工服務類的美容服務,而需要大型儀器才能實現的美容服務需多人配合、程式繁瑣,用戶本應在實體店內消費。對於安全問題,趙一表示,美容師均實名登記,只向女性消費者提供服務,規定晚上九、十點後不提供服務,避免安全隱患。

  到府美容用戶體驗也有待提高。數據顯示,該行業用戶消費頻次偏低,使用頻次為一週至一個月的佔43.7%,頻次為2-3天的僅佔16.1%。對到府美容App的滿意度調查顯示,用戶非常滿意僅佔33.5%,一般、不太滿意和很不滿意的用戶合計佔比達40.6%。

  報告指出,中國美容市場有千億級的規模,但由於面臨上述限制因素,市場規模仍然較小、使用人數較少,客單均價在100-200元左右,用戶為小眾群體。易觀智庫分析認為,線上上預訂、線下美容師到府服務的單一模式背景下,優化服務和合作擴展將成為未來到府美容平臺破局的關鍵。趙一表示,未來多樣化、覆蓋範圍、融資能力及人才儲備將成為制勝突破口。李烝/製表

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