近日，全國醫患糾紛人民調解學術論壇暨廣東省法學會衛生法學研究會2015年年會在南方醫科大學舉行。數據顯示，廣東醫患糾紛案件連續兩年數量呈下降趨勢，有專家表示，這在某種程度上意味著廣東醫患糾紛數量已進入“拐點”。據不完全統計，所抽樣調查的552家醫院共計發生醫患糾紛的情況為：2014年共發生醫療糾紛7856件，比2013年下降16.97%；2015年1～10月共發生5986件，比2014年同期減少15.3%。

　　近年來，醫患糾紛成為社會關注焦點。病患與醫生之間發生矛盾，其實是一個典型的“多輸”局面：患者沒辦法好好看病，醫生沒辦法好好整治，醫院的正常秩序遭到破壞。在矛盾最為激化的時候，惡意傷醫事件頻頻上演，一時間醫護人員如驚弓之鳥，甚至出現了戴頭盔開診、練武術防身等怪現象。廣東醫患糾紛數量開始呈現下降趨勢，進入“拐點”，無疑是一個令人欣喜的好現象。

　　廣東醫患糾紛數量下降，其背後原因值得好好總結。在筆者看來，主要是從兩方面入手。

　　一為“降壓”，近年來醫院通過各種資訊化手段，大大提升了醫院看病體驗，為醫患雙方的緊張情緒降壓。實際上，很多醫療糾紛尤其是暴力傷醫事件，最初並不是因為出了醫療事故等嚴重問題，而往往是一些情緒、語氣、態度上的小細節。追根溯源，是在醫療資源緊張的情況下，看病體驗不佳導致醫患雙方的情緒都處於緊張狀態，一有“導火索”就容易“引爆”。近幾年來，在合理配置醫療資源、提升看病體驗方面，廣東和廣州均作出了不少探索。比如分層診療機制、做強社區醫院、以醫保報銷引導病患多去基層看診等措施，大大緩解了大醫院的壓力；推廣網路掛號、智慧取藥等措施，大大減少了患者在醫院排隊等號、取藥的時間。看病體驗提升了，醫患雙方情緒緩和了，發生矛盾衝突的幾率自然也就降低了。

　　二為“通脈”，醫患糾紛案件數量減少，與大力打擊“醫鬧”，理順糾紛處理機制進入良性迴圈有關。看病過程中發生矛盾，相信法律、相信醫調委，拒絕醫鬧已經成為越來越多人的共識。這種觀念形成的背後，也是諸多舉措共同促成的結果。比如通過大力打擊“醫鬧”，讓公眾了解到“醫鬧”不僅無助於問題解決，反而可能傷害自身利益。在不少案例中，本來患者家屬可以獲得的賠償，反而被醫鬧者分去了大部分。眼下，通過“鬧”來獲得利益，在法律面前也早已行不通了。比如廣州今年前11月共發生“醫鬧”57宗，95%是通過協調解決，5%走訴訟程式解決，沒有一件是通過“鬧”得到解決，廣州醫患糾紛調解委員會成立後，調解成功率達86%，逐漸得到社會認可。

　　醫患糾紛的減少，意味著醫療秩序回歸和諧互助的本來面目。患者和醫生本該並肩與病魔作戰，理順了這兩者之間的關係，無論是對醫生和病患本人而言，還是對發揮出現有醫療資源的最大效用而言，都是一樁好事。