如何化解醫患糾紛？需換位思考 用愛交換愛
- 發佈時間：2015-07-31 10:05:07 來源：人民日報 責任編輯：吳起龍
醫者仁術。生老病死，惟醫為大。然而，當下醫患糾紛屢成“火藥桶”。醫生從仁者到“罪魁”，兩者之間薄如蟬翼。患者從乞求變“拔刀”，也在一念之差。本是對抗病魔的“戰友”，竟然勢同水火，令人痛心！
化解醫患糾紛，呼喚醫改加快推進，用薪酬制度體現醫務人員的價值，用體制、機制改革保障服務體系的良性運作。但醫改的複雜性、艱巨性、長期性，客觀上也要求醫患雙方多一份理性，多一些溫情；要有問題意識，也要有過程意識。即使有相應制度設計的地方，仍然是只有人性的光輝才能照遍每個角落，仍然需要各自多一點換位思考。
從醫方來説，醫療過程中出了問題，驚慌失措是常情，怕問責，怕索賠，怕鬧事，怕影響。如果據此而找藉口、推責任、賴賠償，只會弄巧成拙、激化矛盾。醫鬧絕不可取，暴力傷醫更應譴責，但有時與醫方推諉塞責有關，導致患方淤憤難泄，由悲生怒，鋌而走險。有時，即使醫方沒有過錯、患方無理取鬧，無理的背後其實是“無知”，而無知的原因往往也因缺乏有效溝通。
因此，建議醫方“脫下白大褂，換上病號服”，站在患方角度，感受患者痛不欲生的苦楚，體會親人撕心裂肺的悲哀。只有站在對方角度、融入對方內心，才會勇於擔當責任，從主觀找原因，從醫術找教訓。千般理由，不如一個真誠道歉。
對患方而言，出了醫療事故，肉體痛苦，精神折磨，是厄運，是悲觀，是失望，是絕望，值得理解、同情。如果據此而遷怒、泄憤、要挾、威脅，甚至揮拳頭、施暴力，不僅於事無補，反而再添傷口、衍生悲劇。醫方推諉固不應該，但究其原因，與害怕患方漫天要價、訛詐恫嚇不無關係。
因此，建議患方“脫下病號服，換上白大褂”，站在醫方角度，相信醫生自有醫德，都希冀病人痊癒，但畢竟知人知面難知人體複雜結構，誰也無法保證手到病除，華佗再世，扁鵲重生，有時也無奈病魔，有時也難免失手。
總之，出了問題，就要正視問題，醫方須多感受、多反省、多彌補，不推諉、不逃避、不塞責。患方也應抱著一顆寬容心，多理解、多信任、多體諒，不偏激、不遷怒、不要挾。
真誠和理解，是人與人交往中最珍貴的贈品。惟有真誠，才有信任；惟有理解，才有寬容。孔子曰，己所不欲，勿施於人。若想別人如何待你，首先就要如何待人，學會換位思考，將心比心，設身處地為他人著想，多體諒對方難處，以責人之心責己，以恕己之心恕人。如果能這樣，看問題就能客觀公正，對別人就不會苛求強求。我們每個人都是平等的，正如馬克思所説，只能用愛來交換愛，只能用信任來交換信任。
