國家旅遊局點名去哪兒攜程等 要求提高服務品質
- 發佈時間：2015-02-23 05:52:17 來源：經濟日報 責任編輯：張少雷
記者從國家旅遊局獲悉：春節假日期間，在文明旅遊程度有所提升的同時，全國線上旅遊服務投訴明顯上升。旅遊部門接到多起針對線上旅遊企業的服務品質投訴，反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，特別是為遊客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。
為維護廣大遊客的合法權益，保障春節期間旅遊市場的“文明、有序、安全”，國家旅遊局特別提示：去哪兒網、攜程旅遊、同程旅遊、途牛旅遊等線上旅遊企業，要認真提高服務品質；線上旅遊企業必須誠信經營，樹立良好的服務形象，確保服務工作渠道暢通。各級旅遊部門要加強對線上旅遊企業的服務與監管，對違法違規、侵害遊客利益的企業要給予嚴肅查處。
