在市場刺激下，儘管月嫂工資瘋漲，但月嫂市場仍存在不少問題:一些月嫂因培訓或操作實訓時間短，尚未掌握基本技能;月嫂上崗證尚不完備，等級評定無統一標準及權威機構的認證，市場混亂。儘管月嫂“新國標”已開始實施，但作用幾何，仍待觀察

　　“趕快!找個靠譜的月嫂，漲幅快趕上現在的樓市了。”在月嫂市場考察一個月後，趙芳有些緊張地給老公打了電話。

　　這名27歲的北京白領，是一位懷孕7個多月的準媽媽。

　　讓她緊張的是剛剛被人塞到手裏的月嫂宣傳單:特級月嫂11800元。她清楚地記得，4個月前，傳單上印的是6800元。

　　事實上，自打趙芳到醫院做産檢以來，她每次都能碰見來拉活兒的月嫂。幾乎每位來者都強調，猴年月嫂資源稀缺。

　　“你看看這排隊的孕婦，比地鐵一號線的人都多，晚了就請不到好的了。”對於拉活者這樣的話，趙芳曾經不以為然，但面對漲價，她“投降”了。

　　猴年生子扎堆再加之“兩孩”政策放開，北京、上海等地的所謂“金牌月嫂”，月薪已超過1.5萬元，其收入遠高於一個經過多年專業培訓的醫學博士。

　　市場膨脹價格飛漲

　　1999年，下崗工人劉京雲創辦了國內第一家月嫂公司，據説“月嫂”這個名字也是劉京雲起的。此前，國內只有月子中心，通常租用三星級以上賓館。那個年代，一個月子坐下來，收費萬餘元，這不是普通人消費得起的。

　　2001年之後，月嫂日漸被市場接受。

　　2005年，月嫂公司遍地開花的速度已經超出社會預期，並在2008年達到了井噴。

　　這些月嫂公司各有各的生存途徑:有的是老月嫂帶著幾個姐妹，靠一些老客戶和去醫院拉活兒;有的依靠人脈關係，“吃定”一家醫院，通過醫院介紹客戶;也有的靠廣告投入，在搜索網站購買關鍵字和排名廣告位。

　　一些剛成立幾個月的小公司可能宣傳成“十年老店”;公司裏沒人懂外語，卻自稱是涉外經營的國際公司。

　　月嫂市場用幾年的時間完成了由清到濁的變化。

　　即使如此，月嫂的價格仍舊沒有“剎住車”。

　　“現代家庭結構和傳統人際關係的改變，年輕一代對現代化生活品質的追求及對科學育兒和社會評價的重視，還有目前醫院內護理人員嚴重短缺等一系列原因，促使産婦家庭傾向於雇用醫院外護理人員，來補償完成嬰兒護理和産婦後期康復護理及健康教育等工作。”北京市西城區木樨地附近某家政公司負責人李娟對記者説。

　　2015年，全面“兩孩”政策放開，不少家庭開始計劃添丁、提前備孕，這也給家政月嫂帶來了新的市場。

　　“受‘兩孩’政策影響，這段時間的生意特別好，以前每天接一兩個諮詢電話，現在一天就是七八個。”李娟告訴記者。

　　就月嫂薪酬，記者走訪近十家家政公司後發現，最低為每月5500元，最高達每月1.4萬元，中等水準的價格在每月8000元以上。

　　月嫂薪酬瘋漲，市場催生是一個原因，但也有人為抬高的因素。“最好的月嫂，我們的建議價是每月8000元，但客戶會説，我出1萬元，價格就這麼上去了。”作為仲介方，李娟告訴記者，仲介公司一般只提供指導價，客戶和月嫂之間可以再議價。不過，也不是每個客戶都會接受如今的行情，“月嫂工作的時間一般就是一個月26天，家裏條件好的會請上兩個月，更好的請半年的也有”。

　　天價月嫂並不完美

　　濱州醫學院護理學院教授方秀新等人曾對北京、上海、濟南等6座城市26所月嫂服務機構，共計279名月嫂進行調查。

　　“我發現崗前培訓問題值得關注。調查顯示，高達76.7%的月嫂的培訓時間在兩周之內。在培訓內容上，未學習産婦營養膳食、産婦心理學及相關法律知識者分別約佔調查人數五分之一、三分之一，而這些內容在母嬰家庭照護過程中較為重要，況且産婦營養配餐、心理疏導屬於月嫂的職責範疇。約有五分之一的月嫂因培訓或操作實訓時間短，尚未掌握基本技能，自我評價為起初上崗時不能完全勝任工作，該情況極易引起客戶不滿，中途更換月嫂的現象時有發生。”方秀新注意到，服務機構也就是仲介對月嫂的主要評價方式是電話隨訪，僅了解顧客滿意與否，基本無細節評價。可以説，服務機構對月嫂的品質監控與績效評價薄弱。

　　據介紹，在方秀新等人的調查中，近三分之一人數所從屬的月嫂機構工作品質監控組織不健全;對月嫂工作的評價以電話隨訪為主，其次為客戶問卷，而定期深入家庭現場檢查的僅17.9%，未評價或不了解佔20%。“顯示月嫂工作品質監控缺失，尤其環節品質管理難以做到，這與月嫂服務地點分散，機構管理人員不足有直接關係。”方秀新説。

　　通過調查，方秀新等人發現目前多數月嫂年齡段適宜，但學歷層次偏低，尤其初中文化水準佔近三分之一左右。

　　“在當今科技資訊時代，服務對象需求不斷提高，該文化層次能否勝任母嬰家庭照護，提供最新健康理念與技能指導，能否及時發現母嬰異常情況，值得深思。”方秀新説，月嫂上崗證尚不完備，等級評定無統一標準及權威機構的認證，調查顯示，19%的月嫂上崗資格證缺少或培訓服務機構發證，並非正規權威部門簽章;另外星級評定絕大多數由本機構根據從業年限及客戶反映認定，各機構標準不一，市場混亂，為此，客觀合理的評星標準及認證亟待上級管理部門統一規範。

　　“新國標”能否奏效

　　沒有明確的準入門檻，月嫂市場也缺乏規範統一的管理。

　　這是方秀新等人總結的目前月嫂市場混亂的主要原因。

　　李娟向記者介紹説，月嫂行業文化程度要求不高，市場需求大，薪水高，因此吸引了大批從業人員。除了正規軍，那些只接受了幾次培訓、因為文化程度低考不出證的，甚至沒培訓過的，都在靠所謂的“經驗”做月嫂。同樣，因為月嫂市場紅火，也吸引了一些沒有培訓資質的家政公司紛紛挂起了母嬰培訓的招牌。

　　“從事月嫂工作的人，除了挂靠在家政仲介和月子會所有證可查的，還有大量無證上崗人員。如何掌握這些人的數據?怎樣了解其工作經歷和工作經驗?目前都缺乏有效手段。”李娟如此坦言。

　　今年2月1日起，為規範家政服務市場而批准發佈的《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國標開始實施。

　　對於遏制月嫂市場亂象，很多人將希望寄託于上述“新國標”。

　　據參與“新國標”起草制定的全國家政服務標準化技術委員會委員陳平介紹，我國家政行業近年發展迅猛，但由於缺乏規範，月嫂市場可以説亂象環生，月嫂“新國標”的出臺，將為這個市場帶來有利影響。對消費者來説，“新國標”給了一個評判的依據，而對於家政服務機構而言，則有了發展目標和方向。

　　“‘新國標’可以規範企業管理，杜絕市場亂開價和無序操作。以前月嫂拿到證件後，基本上不再‘回爐’進行培訓了，造成月嫂業務很難提升。‘新國標’施行後，可以規範各個公司的培訓制度，加強月嫂的服務水準。”在李娟看來，“新國標”實行對於她這樣的正規仲介大有好處，“優勝劣汰，行業也可以進一步洗牌，‘新國標’規範嚴格施行之後，曾經不少號稱是‘金牌月嫂’但不符合規範要求的從業人員可能都要摘下‘金’字招牌了”。

　　不過，在北京從事了6年月嫂工作的董鳳來向記者提出了這樣的疑問:目前很多月嫂並非在仲介公司工作，而是靠口碑，客人都是熟人介紹，客戶在意的並非是否穿工作服，而是對母嬰的照顧。所以，“新國標”對這樣的月嫂能否起到監管還是問號。

　　“此外，育嬰師、家政服務員甚至營養配餐員等資格證書，目前在市場上都可以花錢買到，光看證書來評價月嫂好壞真的管用嗎?”董鳳來説，“做這行，職業道德很重要。”