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"雙11"上網掃貨已有政策撐腰 預售商品也能退貨

  • 發佈時間:2015-11-04 13:36:00  來源:武漢晚報  作者:佚名  責任編輯:李春暉

  “親,我們訂金不退”、“預售商品不適用7天無理由退貨”、“贈品不享受三包服務”……今年“雙11”,要是有商家還隨意以這樣的理由“忽悠”您,就可能違規了。武漢晚報記者昨天從市工商局獲悉,根據工商總局發佈的《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》,從10月1日開始,電商平臺集中促銷活動如出現上述限制條款,可能會被查處。

  預售商品能7日無理由退貨

  去年“雙11”,各大電商平臺上網購預售款盛行,即買家提前下訂單,支付訂金,可在“雙11”期間享受超低價格優惠。這種看上去十分誘人的促銷方式讓不少“剁手黨”吃了苦頭。因為想退貨時,商家卻告知“預售商品不支援‘7天無理由退貨’,訂金恕不退還。”訂金只有“打水漂”。

  今年“雙11”,“預售商品7天無理由退貨”有了政策支援。10月1日出臺的《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中明確規定,參與網路集中促銷活動的電商平臺和經營者,不得設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等不合理的規定。

  贈品也享“三包”待遇

  另外,不少網友還碰到商家把過期的箱底貨或殘次品當禮物贈送的事情。想換個別的,賣家一句“贈品一概不參與退換”就拒絕了。新規也給贈品上了一道“緊箍咒”,規定網路集中促銷中附贈的商品,不得因促銷降低商品品質,依照《消費者權益保障法》和《産品品質法》規定享受修理、更換、退貨服務。

  部分商品不在退貨範圍內

  哪些商品不在“7天無理由退貨”範圍內?根據新規,消費者定制的、鮮活易腐的、線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品,以及交付的報紙、期刊等商品不適用“7天無理由退貨”。 此外,“其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。”

  化粧品、電子産品退貨難

  武漢晚報記者昨天在天貓商城“雙11”頁面隨機點開了8家店舖,包括2家化粧品專營店、2家服裝店、2家箱包專營店、1家電子産品專賣店、1家內衣專營店。當問及“是否支援7天無理由退款時”,只有賣服飾、箱包、內衣的4家店的客服人員爽快回應,今年所有商品均支援無理由退款。而賣化粧品和電子産品的網店則表示不能無理由退款,需要找實體店“鑒定”,出具有品質問題的單據才能退貨。

  對此,武漢市工商局相關工作人員認為,對於化粧品、電子産品等商品,消費者往往在開封試用了才決定是否退貨,所以商家不願意執行“無理由退貨”。但商家籠統地將其排除在“無理由退貨”範圍外是不符合新規規定和本意的。在“雙11”期間以及其他集中促銷活動期間,如果遭遇不公平交易現象,消費者可以向賣家註冊公司所在地的工商部門投訴。

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