中消協：七成以上旅遊線路存在相對嚴重問題
- 發佈時間：2015-10-28 12:03:00 來源：中國新聞網 責任編輯：李春暉
中國消費者協會(中消協)28日的發佈《國內部分旅遊線路體驗式調查報告》顯示，在實際體驗的96條線路中，有74%以上線路存在相對嚴重問題，尤其行程中的問題表現更為突出。
中消協于9月11日至10月7日組織開展了對部分國內旅遊線路體驗式調查。來自全國24個副省級以上消協組織的196名志願者擔任體驗員，以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路。所選線路均為廣大消費者旅遊代表性線路，每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。
在當日舉行的新聞發佈會上，中消協公佈了本次體驗中發生的嚴重侵害旅遊消費者合法權益典型問題，主要涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等12個方面。
主要問題有：一是飲食狀況差，團餐存在品質偏低，食物不衛生，自費餐飲價格普遍偏高；二是住宿品質參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準三星”、“準四星”的説法無標準可循，消費者無法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現；四是景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善；五是強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅遊産品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；六是行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。
還有旅行社的合同簽訂、發票開具、服務品質監管不規範等問題突出，遇到問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。
國家旅遊局監督管理司副司長余繁在新聞發佈會上説，國家旅遊局將責成相關單位就此次調查中所反映涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為依法查處、限期處理，維護旅遊消費者的合法權益。
