“買回來裝了兩個軟體就根本沒法兒使了，一用就黑屏。”昨日，市民蘇先生向本報反映，他通過電視購物購買一款售價為499元的“望束酷”7寸平板電腦無法正常使用，給産品售後電話打過去卻總被自動挂斷。由於商家並未提供購物憑證和相關票據，這讓他索賠無門。對此，中消協律師團團長邱寶昌提示，消費者在電視購物時要注意留存證據，先“驗貨”後給錢以防上當受騙。

　　平板電腦用不了

　　蘇先生告訴記者，4月5日，他在家中收看電視時，發現某省級衛視臺廣告宣傳一款售價為499元的“望束酷”7寸平板電腦，並贈送手錶一對。“廣告上説可以免費通話，還贈送兩隻手錶，我覺得很實惠就打了訂購熱線。”在撥打電話後，他接到了一個來自江蘇蘇州的電話，詢問他是否想要訂購一台“望束酷”平板電腦。“她説電腦的功能很齊全，能上網、能看視頻還能免費通話，如果不滿意的話還可以退貨，我就訂了。”

　　4月9日，快遞員給蘇先生送來了貨物，他支付了貨物款項及快遞費共計558元。開箱檢查時，他發現盒子裏的平板電腦比自己在電視上看到的小很多，但並未在意太多，隨後讓晚輩下載了兩個軟體在平板電腦上。“然後就根本沒辦法使用了，一用就卡死了，要麼就黑屏。”蘇先生趕忙打售後電話要求退貨，一位話務員回電話來説産品無任何問題。“她讓我給平板電腦充電，説連續充7天就不會卡了。”此後，蘇先生又多次撥打售後電話，皆未有人接聽，他這才知道自己被坑了。

　　無購物票據索賠難

　　蘇先生告訴記者，事後他向12315投訴舉報這件事情，工作人員要求他提供相關票據和憑證時他卻犯難了，當時他收到的快遞裏除了一張薄薄的使用説明書外，並無經銷商提供的任何正規發票和購物憑證。蘇先生這才意識到，一時疏忽讓自己索賠無門。“當時給售後打電話的時候也沒意識錄音，沒有留下證據，後來他們就根本不接了。”

　　昨日上午，記者撥打蘇先生提供的廣告中訂購電話，對方回復“現在是熱線高峰期，稍後會有專業導購跟您聯繫，謝謝。”隨後挂斷。昨日下午6點，記者接到導購推銷産品的電話，但當以消費者身份詢問為何産品中沒有正規發票與購物憑證時，對方回復“電視購物都沒有發票”，隨後讓記者聯繫一個“VIP客服”號碼隨後挂斷電話。記者撥通“VIP客服”號碼，聽到與之前多次撥打的售後電話一樣的錄音：“所有電話正在忙線中，已幫您預約專人回電，請您耐心等候。”然而截至記者發稿前，仍未等到任何“專人回電”。

　　-律師提示

　　驗完産品與發票再付款

　　對此，中消協律師團團長邱寶昌表示，根據《新消法》中的規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。“但像本案中，如果消費者無法通過訂購單、物流資訊等舉證商品確是通過電視購物購買産品，維權難度就相對較大。”

　　邱律師表示，相比起網路購物，電視購物的維權難度更大一些。“因為網上購物的資訊你都能夠查得到，但是電視購物是通過打電話，通話內容很難重現。”他建議孫先生向工商部門反映該情況，並提供貨物資訊、物流資訊及通話記錄等以便有關部門進行事實認定。

　　邱律師也提示消費者，消費者在利用電視購物時，一定要儘量多方面了解産品及商家資訊，不可盲目聽信廣告中內容。在與商家協商好“貨到付款”後，快遞員送達貨物後要先進行“驗貨”，查看産品品質是否符合，是否包含相關的消費憑證和正規發票，票據上是否有企業蓋的公章，檢查這些全都齊全後再付款。同時，他提示消費者要留存消費憑證、購物發票、物流資訊、通話錄音等，一旦發現商品品質問題，與商家溝通未能解決之後，要及時向屬地工商部門進行投訴和舉報。