時值秋冬季新居入夥、家居裝修的旺季時段，很多消費者同時會購置安裝各類家電，隨之而來的安裝問題也開始多了起來。近日，消費者劉先生反映，自己家安裝熱水器的時候，廠家方面表示安裝位置與進出水龍頭的距離過長，所配置的進出水管不夠長，需要額外支付材料費，而所報費用明顯偏高；無獨有偶，消費者施女士之前安裝空調的時候，室內外機的連接管也出現不夠長的問題，按每米100塊左右計算，足足買了16米長的連接管，材料費價格幾乎等於空調整機的一半。

　　記者深入了解到，在家電安裝時的額外材料上高收費幾乎已經成為了司空見慣的現象。而目前對於材料安裝的收費問題，行業內以及監管規範上也很難“一刀切”。在市場化運作的基礎上，“合情合理”的安裝材料價格似乎只能靠消費者與廠商“多談心”。

　　現象：材料收費高已成常態

　　上述劉先生和施女士所遇到的，只能算是“冰山一角”。相比于消費者谷先生的經歷，還算“幸運”。谷先生購買了某外資品牌的洗衣機，待送貨安裝時，安裝人員才告訴他，洗衣機沒有配置安裝水管，需要額外購買，而一段不算長的連接管，加上水管接頭，報價三百多塊起。這讓谷先生大為惱火，認為這些配件應該是在整機當中必需的配件，並且購買的時候廠家並未盡到告知的義務，安裝的時候才來説並且收費過高，不能接受。但安裝人員表示“沒辦法，就是這樣規定的”。

　　幾經交涉，廠家才同意提供免費的水管接頭和50釐米左右的連接管，超出部分谷先生則需要付一定的連接水管費用。谷先生很有感慨地對記者表示：“這算是一次教訓，下次購買家電要長記性了。”

　　類似的案例均表明，某些家電廠家在安裝所配置的基本材料方面的確存在收費不明確的現象。記者諮詢了一些家電品牌，每家的標準和定價不一。比如空調的室內外機連接管，有的品牌標注的基本配置為3米，有的則為4米，通常來説3-4米算是標配，超過標配則要額外收費，每米90-120元左右不等。而其他的如熱水器、洗衣機的連接水管，普遍配置50-80釐米左右的長度。如果消費者家庭中的安裝距離過長，額外購買材料是不可避免的了。

　　劉先生和施女士表達了幾乎一致的看法，即額外收費可以理解，但免費材料根本少得可憐，而且價格太高不能接受。施女士説：“裝一台空調總共要了16米連接管，每米100塊錢，太貴了！”她認為，除了實際安裝距離的確長了點之外，安裝人員也有故意報高的嫌疑。

　　內因：“價格戰”推高材料收費

　　針對類似的安裝以及維修費用過高，曾有讀者致信本報，表現出對目前這一現狀的擔憂，認為“維修不如換新”的觀點，甚至直言：“由於維修等形成的二次消費的費用過高，家電産品變成了一次性消費。”

　　而體現在安裝上，各種材料收費就可能成為説不清的“陷阱”。一位不願意具名的行業人士向記者表示：“現在無論是廠家還是商家，在市場上的指導思想就是‘價格戰’。連年的價格戰，只能在材料上壓縮，甚至偷工減料，不然不可能做到相對便宜的價格。”由此所導致的是，成本壓力轉移到安裝和維修上，不然很難賺到錢。

　　體現在安裝上，盡可能壓縮基本配置材料、儘量多收額外材料費就成為常見“招數”。而很多不是很熟悉行情的消費者，稍有不慎，就有可能多花不少材料費的錢。

　　外因：定價機制難以監管

　　實際上，家電安裝、維修過程中的費用過高問題，已經是“老生常談”的話題了。在市場化運作的前提下，標準很難統一。前廣州家電維修行業協會會長的姚文楨曾經向記者表示，目前家電維修行業的各種報價的確要求“明碼標價”，但屬於“政府指導價”的範疇，價格最終還是由市場來決定。早幾年前，協會曾經制定出一整套價格約束體系，但是在具體的執行層面，由於每家企業的情況千差萬別，只能在“明碼標價”上著重強調，不太可能干預到每家單位的運作。

　　而從整個行業來看，成為會員單位的維修企業並沒有包含全部維修企業，很多小作坊、發小廣告牌的網點幾乎沒有納入到體系中來。一些家電品牌在安裝以後售後維修上，採用的是“代理制”，存在良莠不齊的現象。在此背景下，很多收費標準只能“憑良心”。但往往問題也出在此。相對而言，大家電品牌的空調、熱水器、洗衣機等在安裝方面的規範性總體上較好一些，對於標配材料的長度、超標準收費等相對合理。

　　但即便如此，在價格制定上幾乎不可能實施統一的價格。價格是否為消費者所接受，又是另外一回事。對於廠商而言，制定合理的價格和服務規範性是必須的；而對於消費者而言，唯一能夠保障權益的做法是，在“明碼標價”的基礎上與廠商談好收費及服務標準。

　　家電安裝建議

　　1、空調、洗衣機、熱水器等家電安裝，選擇合適的安裝位置，就近安裝，盡可能減少耗材的使用。

　　2、購買時詢問廠家所提供的標配範圍，以及超標配耗材的價格。選擇在價格、配置上最合理、最省錢的安裝方案。

　　3、規範的廠商對基本收費會“明碼標價”，不要選擇“非明碼標價”廠商。