蘇寧“逆勢”擴招8萬人 張近東：人才投入是企業最值得的投入

　　加入公司不到半年便在年會上獲獎，是什麼體驗？

　　回想起拿到“蘇寧達人獎”的那一刻，這位95後小哥哥——蘇寧海外購客服管理中心呼叫中心的盛黎明依然心潮澎湃。

　　1月15日，在以“極智”為主題的蘇寧“年終大賞”年會上，蘇寧控股集團董事長張近東用“智慧零售步入‘萬店時代’，高速增長成為發展新常態，蘇寧的開店規模和發展速度在世界零售發展史上絕無僅有”來回顧2018年的發展，並表彰了為2018年蘇寧智慧零售生態建設成果付出努力的12012個有突出貢獻的個人和團隊。其中，十位各領域身懷絕技的基層員工領取2018蘇寧達人獎，收穫了屬於他們的讚譽。

　　2018年，在各大公司紛紛陷入“裁員危機”時，蘇寧卻新增6.8萬人，包括2萬多的IT研發人員、網際網路運營人員和新業態運營人員以及4萬多終端服務人員。截止目前，蘇寧員工總數已達25.3萬人，相當於冰島一個國家近80%的人口數。

　　盛黎明便在這時加入了蘇寧，作為一名男生，想要駕馭好美粧平臺的客服崗位，成為一名合格的“美粧小姐姐”，他可是下足了功夫。在各類美粧APP上瀏覽不同産品介紹和攻略成了他刷手機時做的最多的事情，每逢朋友聚會，他總會抓住機會諮詢所有女性朋友，以應對各類美粧、母嬰問題。

　　給女朋友選禮物時，看著琳瑯滿目的口紅色號抓狂，幾乎是每個男生都會碰到的問題： “感覺都是紅色！”面對顧客的諮詢，頗有研究的盛黎明詳細解釋：口紅色號分紅色系、橙色系，看圖可能差別不大，但是涂在嘴唇上差異顯著。例如某唇膏品牌的“小辣椒色”是一款偏鐵銹的棕紅色調，而“姨媽色”則是有名的深暗紅色口紅代表，適合不同膚色、粧容。根據某顧客女朋友的膚色、唇色情況，盛黎明為其推薦了知名度高、顯白顯氣質的“小辣椒色”，讓顧客大呼“蘇寧客服小姐姐這麼厲害！”

　　從最初的尷尬到習慣並樂於接受“美粧小姐姐”的稱號，靠著專業實力和熱情的服務態度，盛黎明顧客滿意度達到94%，“能幫到更多人變得更美，這是一件很有意義的事情。”

　　與盛黎明一樣獲得“蘇寧達人獎”的楊宇霆是蘇寧極物店的“拉花大師”。 2017年底，蘇寧啟動大開發戰略並提出“三年兩萬店”的目標引發社會熱議，隨著面向縣鎮市場的蘇寧零售雲、創新玩法的蘇寧拼購、主打爆款網紅産品的蘇寧極物等智慧業態的順勢而出，蘇寧用實績向社會證明了智慧零售的先進性。為了符合蘇寧極物店的品質調性，楊宇霆曾經一天喝30杯咖啡，只為熟練掌握拉花圖案。從模倣到創造，如今他已擁有十余種自創圖案和上百種專業雕花技能。“董事長在‘年終大賞’上強調，服務是蘇寧的唯一産品，這也是我們這些一線服務人員應當堅守的根本。”

　　“企業大了是社會的。”作為中國智慧零售巨頭、世界500強，蘇寧始終強調企業應與社會、員工利益共用。“在企業風聲鶴唳、裁員聲不斷的時刻，蘇寧依然敢於在人力方面不惜成本的加大投入，這既是基於企業高速發展的需求，更是因為我們始終堅持‘人力資本是比貨幣資本更重要的資本’，對人才的投入是企業最值得的投入。”張近東在“年終大賞”上説。

　　這並不是空喊口號。據悉，2019年蘇寧還將進一步擴軍，計劃新增8萬多人。蘇寧員工工資連續多年實現穩定增長，同時根據季度績效和年度績效表現，年終獎最多可拿到N個月工資，上不封頂，另有住房福利等超級大獎。去年6月，蘇寧推出第三期員工持股計劃，最近又進一步明確了科技、體育、物流等新板塊的股權激勵機制。這一舉動體現了蘇寧意在與員工利益共用，激發管理團隊的凝聚力與戰鬥力，實現業績高速增長，同時也向市場釋放了公司對於智慧零售戰略的強烈信心。

　　在人才隊伍建設上，張近東強調一定要給年輕人機會，目前蘇寧80後幹部佔比72%，90後幹部佔比12.8%。“年輕人有未來，企業才有未來。”張近東表示，蘇寧要打造80後總裁、85後總經理、90後總監的年輕化管理團隊，讓更多年輕人凸顯出來。蘇寧也將繼續加大校招計劃，面向全球招聘不低於1萬名2019屆高校畢業生。在蘇寧，1200管培生享有最高額度為50萬元的低息購房借款，目前已累計發放1.5億。