攜程回應“假機票”質疑 點名一供應商填寫假票號
- 發佈時間：2016-01-14 13:49:20 來源：人民網 責任編輯：吳起龍
攜程被質疑“賣假機票”事件再次發酵。消費者李淼12日發佈《所以我來分析一下，攜程為什麼賣假機票》一文。攜程旅行網昨日向人民網記者回應，承認有供應商填寫假票號，並承認監管“有漏洞”。
消費者李淼通過攜程為兩位朋友預訂了1月9日國航從北京——札幌的往返機票，由攜程合作供應商湖南三和航空服務有限公司負責出票。出發當天，旅客在機場無論通過電子票號，還是證件都查詢不到機票，無法登機。情急之下旅客自行購買機票，才沒有耽誤行程。李淼認為，攜程賣給他的是“假票”。
攜程旅行網公共事務部昨日17時許郵件向人民網記者回復稱，李淼客人事件中，供應商湖南三和航空服務有限公司臨時填寫假票號防止系統查驗的行為，攜程按照供應商服務規範，責令其整改並暫時下線，同時對其進行罰款處罰。
而針對網友傅先生反映“在攜程購買到三張他人積分兌換票”一事，攜程網公共事務部表示，上海樂冉航空服務有限公司擁有一類代理資質，與攜程已有較長時間的合作，因近期違規出售積分兌換票的投訴。目前，已被已經被勒令下線，後續會終止合作。
此外，攜程網昨日傍晚發佈《攜程旅行網就近期機票投訴事件的調查通報》稱，近日，有旅客反映通過攜程預訂機票後，遇到了“系統顯示有票號，卻被告知機票無效”，以及“機票是用積分換購的，導致無法出行”的情況。經調查，此事件是由於個別供應商非正規出票造成的。攜程在公告承認“我們仍有漏洞”，例如一些做不到在規定時間內出票的供應商，採取了“先用個假票號應付，等實際出票後再補錄”等不合規方法，躲避攜程的監管。還有個別供應商在利益驅使下，明知故犯違規出票，損害旅客權益。
公告稱，由於各種原因，部分供應商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統，導致攜程無法實時自動監控到這些票號的狀況。對於這些機票，攜程之前是採用人工抽驗的方式審查。攜程表示，以後將全部進行人工核驗。
這是攜程第二次就此事作出回應。此前攜程曾回應稱“供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成”。還稱，目前旅客到場無票的發生概率低於萬分之二，引發消費者批判。
