東風風神波箱異響 廠家稱非品質問題
- 發佈時間：2016-01-04 09:32:27 來源：中國品質報 責任編輯：李春暉
【事由】2015年7月5日，魯先生在廣州有龍汽車銷售服務有限公司(以下簡稱4S店)購買了東風風神AX7 2.3自動擋汽車。提車使用兩天后發現在車加速到時速75~80公里之間加油門和松油門有吱吱吱響聲，時速100公里以上有哨聲。找到4S店進行檢查，判斷是波箱有異響。4S店表示要向廠家提交報告請示。
幾天后，魯先生等來的廠家回復是波箱都有聲音，屬於正常，讓消費者儘量避開有明顯聲響的速度開車。經過再次和4S店交涉後，店家再次向廠家反映，第二次的回復稱這種情況在東風標誌508和東風雪鐵龍C5部分車上都會出現，現在也在尋找解決方案。魯先生十分不滿意，再次與4S店及廠家溝通。廠家第三次回復依然稱波箱響聲不屬於品質問題。
消費者無法接受這種説法，遂向廣東省消委會投訴。經該省消委會聯合汽車行業協會介入調查調解後，東風風神同意為消費者更換波箱，可書面答覆中仍堅持波箱異響不是品質問題。在更換波箱後，異響仍未有效排除，消費者再次向4S店爭取權益，表明願意自付費用做隔音處理，但遭到拒絕。
【點評】該事件中，東風風神並不重視消費者的使用體驗，更未正視問題的嚴重性，竟然聲稱異響是正常情況。波箱屬於汽車中長效耐用部件，消費者以正價購買的新車在短時間正常使用的情況下，出現波箱異響的情況，不應當是廠家所稱的“正常情況”。根據汽車三包規定，産品品質問題是指家用汽車産品出現影響正常使用、無法正常使用或者産品品質與法規、標準、企業明示的品質狀況不符合的情況，可見波箱異響應當屬於品質問題。風神依法應當履行其三包義務，為消費者排除波箱異響的問題。
