飛利浦電燈遙控器"串聯"機頂盒 律師:先鑒定後維權
- 發佈時間：2015-12-07 07:29:01 來源：北京晨報 責任編輯：吳起龍
“我一關燈，電視影像也隨之消失。”陳先生網購了一台飛利浦牌吸頂燈，無意發現燈的遙控器竟能操控電視機頂盒。對此，飛利浦售後回應稱，此前確有多人反映遭遇二者互受干擾的情況，他們已更改産品編碼，但由於電視機頂盒也採用飛利浦接收器編碼，無法徹底解決問題。律師建議稱，消費者可持相關産品及購買憑證到市品質監督局進行專業技術鑒定，再要求處理。
燈具遙控器能關機頂盒
11月12日，陳先生購買了一台售價799元的飛利浦LED吸頂燈。誰料，燈裝好後的次日晚上，陳先生開啟機頂盒看電視時，竟發現用吸頂燈的遙控器關燈，電視影像也會消失，導致電視節目無法正常觀看。
從陳先生發來的演示視頻中可以看到，在吸頂燈與機頂盒均開啟的情況下，陳先生用遙控器將燈關閉，電視螢幕裏影像消失，出現待機的藍屏。他再用遙控器將燈打開，機頂盒隨即開啟，電視畫面恢復正常。
事後，陳先生致電飛利浦客服，被告知這是“機頂盒和飛利浦燈遙控器編碼衝突”。飛利浦客服稱已改過編碼，建議找機頂盒廠家解決，或者找經銷商。但陳先生認為，燈已安裝完畢，卸載燈具非常麻煩，希望由廠家把遙控器修好。
更改遙控器編碼不管用
飛利浦照明售後服務熱線的客服人員稱，確實存在使用機頂盒的用戶購買飛利浦燈具後，有互相受干擾的情況。“由於歌華機頂盒採用的也是飛利浦接收器編碼，與這款飛利浦燈具編碼對應，兩者互相控制。我們已將數字編碼更改。更改後，機頂盒遙控器無法影響到飛利浦燈具，但機頂盒前幾位編碼仍與飛利浦燈具一樣，所以燈具的遙控器還能控制機頂盒。更換遙控器也無法解決，只能聯繫歌華更改編碼才行”。
歌華有線客服人員表示：“消費者所反映的有關飛利浦産品和歌華機頂盒互受干擾的反饋並不多。消費者可以提供機頂盒編號，申請報修後由維修師傅現場檢查。”
律師建議專業技術鑒定
陳先生表示他之前無論用什麼遙控器，機頂盒都沒受到影響。“我感覺出現這種問題，跟機頂盒關係不大，是飛利浦沒將其遙控器編碼設置為專有格式”。北京晨報記者發現，還有一些購買飛利浦燈具産品的用戶反映遭遇類似情況。有消費者表示，既然機頂盒和燈具編碼都是飛利浦提供的，理應由飛利浦解決問題，比如徹底改變燈具産品的編碼，而不應把責任推給別人。
對此，北京市藍鵬律師事務所主任張起淮律師表示，普通消費者無法搞清具體的技術原因，消費者可持購買發票、技術説明書等憑證及相關産品到北京市品質監督局，要求對産品進行專業的技術鑒定並出具技術鑒定報告，如確認是飛利浦的問題，再進行投訴。(線索：辰先生)
