一家成立時間僅一年多的連鎖診所項目，在取得飛速發展之後，提出了打造中國醫療界uber模式的豪言。但有業內人士指出，連鎖診所存在一定風險，如果一家門店出現惡性醫療事故，有可能會影響整個連鎖診所的品牌。而且，連鎖診所在管理等方面可以實現標準化，但治療無法標準化，這也為連鎖診所提出了更高的要求。那麼，資本大佬如何看待這種模式？這種模式有沒有可持續性？對此，《每日經濟新聞》記者展開了調查。

　　一年多前，楊勳辭掉了一家在四川排名前三的醫藥公司副總職位，和人一起創立百匯吉連鎖診所項目，並擔任總經理。他説，辭去幹了9年的大公司常務副總，是因為看好連鎖診所的發展前景。

　　短時間內，百匯吉連鎖診所的網點以燎原之勢分佈在成都大街小巷。據百匯吉數據顯示，截至今年7月，百匯吉網點已達260多個。根據規劃，百匯吉將以成都為起點，4年內實現跨省發展，5年發展網點2000個。此外，百匯吉還有更大野心——打造“中國式醫療健康服務uber模式”。

　　不過，《每日經濟新聞》記者注意到，在百匯吉的260多個網點中，約250個是加盟店。那麼，百匯吉如何做到標準化管理？uber模式又如何落地？

　　已發展門店260多家

　　在坐在位於成都一環路環球廣場的辦公室內，楊勳顯得躊躇滿志。他介紹到，百匯吉的願景是成為中國新型基層醫療與健康管理連鎖服務第一品牌。

　　百匯吉網點在成都擴張速度極快。數據顯示，截至2014年8月，診所網點有20個，其中直營診所10個，加盟診所10個；截至今年7月，百匯吉網點已達260多個，其中直營診所17個，加盟診所250個左右。

　　楊勳介紹，百匯吉將以成都為起點，2年內實現全省跨市發展，4年內實現全國跨省發展，3年網店發展目標1000個。根據規劃，百匯吉將打造線上+線下體系，線下以百匯吉連鎖診所體系為核心，打造有網點、醫技、顧客支撐的“雲醫療與雲健康服務平臺”，打造“中國式醫療健康服務uber模式”。

　　在百匯吉連鎖診所體系中，將佈局基礎診療、中醫診療、慢病管理、康復理療、健康養老、健康管理六大板塊。楊勳介紹，百匯吉的商業模式是，通過構建好的理念，尋求合作擴展網路，用網路對接上游醫院、下游診所等資源，然後實現上下游的合作。在合作的過程中，每一個環節都能産生增值，增值就能産生利潤。“舉個簡單的例子，我們會和大醫院對接，通過我們的平臺，讓診所承接大醫院患者的術後管理和康復，患者到診所進行換藥、康復，診所就能産生增值。”楊勳説，診所將保留增值服務的大部分收益，小部分上交公司，然後公司自己留一部分，另外一部分交給上游的合作醫院。

　　楊勳表示，目前個體診所經營模式單一、經營手法落後、利潤增長點少、抗風險能力弱，而且競爭壓力大，房租、人力等成本在不斷提升，不改變只有死路一條。他認為，診所品牌化、規模化、規範化、連鎖化經營是必然趨勢。

　　不過，也有業內人士指出，連鎖診所存在一定風險，如果一家門店出現惡性醫療事故，有可能會影響整個連鎖診所的品牌。楊勳説，對於風險，他們也有把控和評估，首先加盟前會對診所做評估，加盟後會對診所進行監督。此外，公司還成立“百匯吉連鎖診所運營風險管理基金”，建立起風險化解與管控機制。

　　診所如何做到標準化？

　　在百匯吉連鎖診所的260多個網點中，絕大部分是加盟店。根據百匯吉數據，他們參股的直營診所只有17個。業內人士指出，百匯吉瘋狂吸納加盟門診是一柄雙刃劍，“既能成就它，也能毀滅它。”該人士還認為，從目前的情況看，百匯吉缺乏核心的醫療技術團隊，對加盟店的標準化管理力度也不夠。

　　對於診所標準化，百匯吉制定了詳細的方案，包括品牌形象與設置標準規範、醫療技術服務規範、運營管理與品質控制規範三大板塊。楊勳介紹，除了這些標準化方案，公司還聘請專家，對診所的醫生、護士、管理人員等分別進行培訓，提高他們治療、管理水準。此外，公司還會對網點進行檢查監督。

　　百匯吉的標準化和規範化實施效果如何？記者走訪了成都多家百匯吉直營店和加盟店，發現網點的裝修和規劃基本都是統一風格，診所內顯眼位置懸挂有管理章程規範。多家直營店工作人員説，公司制定了標準化的流程，還經常派人檢查。

　　多家加盟店的工作人員表示，雖然公司制定了詳細的標準化方案，但實施起來太麻煩，他們並未嚴格執行，而公司宣稱的增值服務等項目還沒有落地，“經營好壞還是看自己。”

　　加盟診所目前能感受得到的實惠是，公司經常會請一些專家講課，能學到一些實用的東西，“品牌效應這些東西可能未來會體現，現在還看不到。”一名加盟診所醫生説。

　　在中鈺資本投資部副總裁郭慶看來，百匯吉想得到診所的認可，需要給診所配有一些標準化的東西，比如簡單的測試儀器，給予相應的技術培訓，提供藥品或耗材的供給，這樣才能“抓住”診所。

　　北京大學中國經濟研究中心教授李玲表示，連鎖診所的標識可以標準化，設備可以標準化，流程可以標準化，但最核心的醫生卻無法標準化。連鎖診所是一種好模式，管理方可以在培訓上多下點功夫，提高醫護人員的醫療水準。

　　北京鼎臣醫藥管理諮詢中心負責人史立臣也表達了類似觀點，他認為連鎖診所可以在管理、裝修等方面實現標準化，但是治療無法實現標準化，“就連大醫院目前也無法實現治療標準化。”

　　Uber模式落地難度大

　　根據規劃，百匯吉將打造醫療與健康服務雲平臺，雲平臺包括總部與網點運營管理系統、基礎診療臨床路徑標準化系統、開放式健康管理應用支撐系統、多終端會員管理服務系統等部分。

　　依託這個雲平臺，百匯吉將線上上推行“O2O、O+O”模式，打造“中國式醫療健康服務uber模式”。楊勳介紹，有些大醫院的醫生，有閒暇時間、有粉絲、有技術，但不願意脫離大醫院去開診所，未來可以在百匯吉的診所實現多點執業，“很多患者有求醫需求，百匯吉就通過雲平臺把雙方匹配起來，讓患者和醫生可以在他們的網點實現對接。”

　　醫療Uber模式能否實現？郭慶認為，患者可以通過APP看身邊有哪些醫生、診所，然後進行選擇，這些是可實現的，而且很多公司也在做這個，“關鍵要看平臺能否吸引醫生入駐線上，醫生本來就是稀缺資源，他們憑什麼入駐你的平臺？”

　　史立臣表示，未來向顧客推廣APP客戶端的難度也很大，而且特別燒錢，“有個醫療機構在2013年向客戶推APP，只要下載APP的客戶，就贈送價值40多元的保健品。用這種方式做了一年，才發展2000多個用戶，而且這2000多個用戶轉化的門診率也不高。”

　　史立臣還指出，現在到診所就診患者以老年人居多，而老年人使用智慧手機的頻率很低，連鎖診所通過uber模式抓住老年人客戶的機會很小。就算通過老年人的子女進行傳導，難度也很大。

　　如何解決用戶發展問題，楊勳表示，公司未來將通過下面實體診所、會員行銷、承接大公司員工醫療福利等方式發展用戶。他坦言，公司目前還處於投入期，都是以千萬為單位，“人力資源、資訊化、核心服務體系的研發三方面投入很大。”有業內人士還指出，百匯吉這種雲平臺的模式，未來可能面臨盈利模式不明確的問題。