滴滴專車遭遇重復扣費：多次聯繫客服未果
- 發佈時間：2015-05-12 11:45:29 來源：北京晨報 責任編輯：吳起龍
據市民張先生反映，近日乘坐滴滴專車後被重復扣費，“收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。此後張先生多次聯繫客服反映卻遲遲沒有收到退款。對此滴滴客服表示已將此情況記錄，正在處理中，會儘快給乘客回復。
張先生告訴記者，他于4月24日夜裏乘坐滴滴專車，行程結束後通過微信支付車費。“可能是網路不好，我點了付款司機那沒動靜，我又點了一下，後來就收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。張先生向記者提供了銀行卡短信提示和微信支付的頁面，顯示25日淩晨扣了兩次錢，間隔很短，均為145.6元。
張先生稱當時就聯繫了客服，“第一次打電話的時候客服説是有兩次扣款，3到5個工作日之內聯繫我。並且在當天扣款時我跟司機打了電話，司機專門給客服反饋了情況。張先生表示多次聯繫客服，但至今沒有收到退款，昨天再次聯繫客服，“對方説給我記錄下來，我問具體什麼時候可以給我聯繫或者答覆，對方説給我加急處理。”
對此滴滴客服查詢後表示，5日接到這一情況，“經查詢已有相關人員記錄提交了，正在處理中”。客服人員表示記錄提交後會在7至10個工作日處理，重復支付是3至5個工作日返還，會儘快與乘客聯繫。
北京市李建成律師事務所的張雪東律師表示，如果消費者只進行了一次消費，卻扣除了兩次款項，消費者可以要求對方返還，如果對方不返還，消費者可以通過訴訟解決。
