人工客服接手處理機票售後問題旅客遇“改簽”短信不要輕易相信
- 發佈時間：2015-02-12 10:32:04 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■福州晚報首席記者 江海
福州晚報訊 隨著春運高峰的到來，不少福州市民反映，在飛機起飛的前一天收到改簽短信，在與所謂的“客服”溝通之後，發現對方實為詐騙分子。那麼這些“假客服”是如何獲得乘客的個人資訊的呢？調查顯示，目前航空公司的客源資訊洩露主要來源於兩大方面，一是系統設計漏洞，二是內部人員安全和管理意識薄弱。一些業內人士認為，實際上造成資訊洩露並非僅僅只有航空公司，中航信系統、機票代理商、旅遊網站都可能因漏洞導致旅客關鍵資訊被盜。資訊洩露的原因可能是有內鬼盜取了數據，也有可能是系統受到駭客攻擊。由於涉及環節較多，違法成本低，所以上當受騙的旅客想要維權就非常艱難。
對這些情況，東航、春秋等航空公司都表示，已採取了安全強化措施對系統進行了加固，現在用戶賬號是安全的。而線上票務平臺也採取了措施。“我們已經全面升級機票業務平臺服務，人工客服將接手售票後所有工作，由自有的客服代替航空公司和供應商處理用戶出票後的所有問題，並對現行賠付政策進行升級。”去哪兒網機票事業群CEO楊威告訴福州晚報記者，即日起，用戶在購票後如遇任何疑問和問題，都將由他們的人工客服接聽並在第一時間進行處理，客戶不要自己去找所謂的“機票商客服”，也不要相信陌生的“客服”來電號碼，這樣被騙概率會大大降低。
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