途牛高速擴張暴露管理隱患：供應商監的弊病頻現
- 發佈時間：2014-09-10 10:42:00 來源：中國經濟網 責任編輯：陳晶
高速擴張追求供應商規模、以爭取在度假産品分銷中佔據絕對話語權的途牛，其對供應商監管環節的弊病正不斷暴露。昨日，有遊客向記者投訴，其在途牛預訂的旅遊産品，行程單中描述的國際五星酒店，實際為一家尚在裝修中的試營業酒店。
該遊客稱，其預訂的“巴厘島4晚6日遊”旅遊産品，行程單中標注的是4晚國際五星U Resort海灘酒店，但該酒店尚在裝修，並且周圍缺乏商圈、娛樂設施，並不是所謂的國際五星，且整體體驗感不佳。
對此途牛官方在給記者的回復中表示:“據我司與供應商核實，該酒店並非試營業，只是局部外立面在進行改造重裝，並不影響正常營業和客人入住。五星級酒店就是五星級，和是否在裝修無關。”
不過，一位負責巴厘島旅遊産品的銷售人員向記者透露，巴厘島屬印度尼西亞，該國並沒有與中國相同的酒店評星制度，而所謂的國際五星説法也不規範。今年上半年，國家旅遊局和國家工商行政管理總局聯合發佈的一系列2014年版《旅遊合同》，明確規定《旅遊行程單》用語須準確清晰，在表明服務標準用語中不應當出現“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定用語。
對於該酒店的國際五星定義，途牛方面表示，“具體星級並非任何人主觀判斷，我們都以境外酒店評價網站標注為準”。但北京商報記者查詢booking、agoda、TripAdvisor等主流境外訂房網站，均無法搜索到這家酒店資訊。最後在名為“U Sameera Pecatu Bali”的官網上發現，這家酒店要在今年11月才開業。
一位旅行社人士指出，酒店試營業拿取房間的價格相對較低，産品利潤高但品質無法保證，這應該是低品質供應商行為。途牛是銷售平臺，負責替供應商分銷産品，途牛的責任在於缺乏對供應商進行嚴格篩選與把控。
在勁旅諮詢CEO魏長仁看來，途牛模式決定其必須每個季度達到一定銷售規模的增長率，才可以穩定現有股價，贏得對供應商的議價能力。途牛方面也表示，以市場份額為主要考核指標，短期銷售額目標100億元。因此，途牛為了保持高速，吸納更多的供應商，勢必對供應商品質把控不足，這是途牛近期投訴頻頻的根本原因。
不過途牛官方表示，服務行業有投訴在所難免，隨著暑期出遊旺季的結束，途牛的投訴量已有大幅下降，OTA(線上旅行社)行業中，途牛的服務是做得最好的，與線下旅行社相比也更具優勢;對於供應商的把控，途牛一直遵守嚴格的品質管理體系。但具體的品質管理體系如何，途牛卻沒有做出具體表述。
