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汽車行業居品質誠信問題榜首 致“買得起修不起”

  • 發佈時間:2015-03-29 07:33:38  來源:京華時報  作者:錢衛華  責任編輯:孫毅

  汽車“修不起”、電商售假、紅木傢具“貼皮”橫行……昨天上午,中國品質萬里行促進會通報了以明察暗訪形式進行的産品和服務品質調查結果。調查顯示,汽車、電商、傢具、電信、保險、凈水機和眼鏡等8個行業品質誠信問題較為突出,其中汽車問題居首位。

  品質萬里行共查訪了10個省市的1662家企業,在對50個國內外家電品牌調查時發現,有84%的國産家電品牌開通了24小時服務熱線,而國外家電品牌僅有28%開通。當消費者遇到問題和投訴時,個別企業服務熱線形同虛設,要麼無人接聽,要麼推給經銷商,要麼敷衍了事。“這説明當前服務業還存在結構不合理、標準不完善、服務水準低等問題。”中國品質萬里行促進會有關負責人表示,調查結果顯示,包括汽車行業在內的8個行業在品質誠信上問題突出。

  汽車行業在“問題榜”上居首位,除存在常見的發動機漏油、抖動、變速箱失靈、輪胎過分磨損等汽車品質問題外,售後維修問題也日益凸顯。比如:虛報維修、保養項目、零件以次充好不能百分百使用原廠配件,隨意抬高工時單價,導致出現“買得起,養不起,更修不起”的問題。

  其次是日益受人關注的電商售假問題。調查發現,鞋靴、服飾、母嬰用品、營養健康及個人護理産品成為假冒偽劣重災區。另外,配送經常出現交貨延遲的現象;交易的安全性也缺乏保障,消費者銀行卡被盜刷、個人資料被洩露的情況時有發生,影響到消費品質。

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