五一起實施旅遊新規 導遊有權舉報不文明遊客
- 發佈時間：2015-04-28 07:35:00 來源：人民網 責任編輯：金瀟
記者昨天從國家旅遊局了解到，國家旅遊局已發佈《旅行社行前説明服務規範》《導遊領隊引導文明旅遊規範》兩項旅遊業行業標準，並將於5月1日起實施。在指導遊客文明出遊方面明確指出，導遊、領隊將有權通過旅行社向相關主管部門舉報遊客不文明行為。
國家旅遊局監督管理司相關負責人介紹，《旅行社行前説明服務規範》是國家旅遊局首次對旅行社服務全過程中的某一環節提出專門的行業服務標準，首次將“文明旅遊”以旅行社行業標準的形式明確下來。《導遊領隊引導文明旅遊規範》則是規範文明旅遊引導的第一個專業性行業標準。據國家旅遊局監督管理司相關負責人介紹，如果導遊、領隊能發揮好正面引導和督促提醒的作用，將會在很大程度上減少旅遊不文明行為的發生。
據起草者介紹，《導遊領隊引導文明旅遊規範》從法律法規、風俗禁忌、綠色環保、禮儀規範等總體的內容要求，到吃、住、行、遊、購、娛，以及突發緊急情況的具體處理，都做出了相應的要求。針對旅遊者如廁環節的不文明行為，該《規範》對導遊領隊引導遊客文明如廁進行了詳細的説明。包括提示遊客維護衛生設施清潔、適度取用公共衛生用品，並遵照相關提示和説明不在衛生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意佔用殘障人士專用設施等；甚至對野外環境下的文明如廁引導也進行了説明。值得一提的是，《規範》還賦予了導遊領隊通過旅行社將嚴重違背社會公德、違反法律規範，影響惡劣，後果嚴重的遊客向旅遊主管部門報告，並在旅遊主管部門核實後納入《遊客不文明行為記錄》的權力。
