微信“智慧酒店”如何破解酒店行業四大痛點
- 發佈時間：2014-09-23 07:37:43 來源：北京晨報 責任編輯：謝淩宇
什麼是智慧酒店？智慧酒店怎麼玩兒？隨著街町酒店杭州所有門店、布丁酒店先後上線微信”智慧酒店“系統，這一行業內炙手可熱的解決方案終於露出神秘面紗。
通過親身體驗不難發現，其方案的要點包括：酒店服務移動網際網路化(自助化)、會員體系及客戶沉澱數據化、客戶服務個性化等，有效解決了酒店行業面臨的痛點。
痛點：體驗同質化+高成本。酒店是一個高成本、低利潤的傳統行業。包括酒店採購、銷售、人工、溝通障礙等等，都會讓酒店行業産生巨大的成本。
解決方案：微信“智慧酒店”自助系統。緩解人工成本：省去前臺，直通客房，對於酒店非常關鍵的人力成本開支一項，將是一個巨大的節約；個性化體驗：讓用戶從查詢到開門進房、退房全部微信完成，無需接觸前臺。退房前提前預約發票，離店時直接取發票，關門即走。
示例：街町作為首家啟用微信“智慧酒店”自助系統的酒店，其杭州西湖店上線微信“智慧酒店”自助系統以來，訂房比例已超過10%，預計在一年內，訂房率將超過30%。
痛點：渠道依賴過重+客戶難以沉澱。傳統酒店行業的銷售渠道分為直銷和分銷兩種，而分銷則對OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱。同時，無論是哪種銷售渠道，酒店都面臨用戶離店即“失聯”的尷尬。
解決方案：離店觸達，意見反饋體系；更精準的CRM體系。微信一對一的社交溝通能力，讓酒店在住客離店後，仍可以觸達用戶，及時詢問用戶入住體驗或保持溝通，提高復住率。酒店還能利用微信收集、存儲住客基本資訊，並記錄住客入住習慣資訊，形成數據支援。在下次入住時提供符合住客習慣的服務，提升入住體驗，形成忠誠度。
示例：街町目前已整合了6家門店的會員資源，實現會員沉澱，進一步挖掘會員價值和進行會員溝通。其微信服務號上線短短15天，後臺粉絲數量上漲了30%，移動端訂單比率從0上升到15%，個別門店的訂單量已經佔到了50%左右，微信支付的比率約佔移動端訂單量的80%。
