消費陷阱多 “雙11”後 到底誰受了“內傷”？
- 發佈時間：2014-11-19 05:31:37 來源：南方日報 責任編輯：謝淩宇
“親，搶購的東西到齊了沒？”隨著一件件“戰利品”不斷到貨，這句話最近在同事之間提及頻率頗高。今年“雙11”電商風頭可謂是一時無兩，東莞一些線下商家公佈的銷售數據令人欣喜。然而，這場因低價而起的“購物盛宴”，在給東莞眾多消費者帶來喜悅的同時，也刷新了投訴數據。
東莞網友靳先生吐槽稱，自己就遭遇了商家“限量秒殺”虛假圈套。在11月11日淩晨還未到時，自己就守在電腦前準備搶購前幾天就看中的幾件限量銷售的衣服。不過遺憾的是，才開搶幾秒鐘就被一搶而空，而自己並未成為幸運者，頗為失落。然而在11月12日上午，靳先生卻意外發現此前搶購已空的幾款衣服又開始銷售，價格一樣，不同的是並未顯示限量搶購，且顯示庫存相當充足。“頓時有種被欺騙的失落感，以後再也不會大半夜不睡覺幹這種事了。”
事實上，東莞消費者此次遭遇各類消費陷阱的並不少。從以往的投訴數據來看，一些商家為了提高銷量，製造一些假像欺騙消費者，以次充好、先漲價後打折、虛購限量機型數量等消費陷阱成為近年來消費者投訴的焦點。
有相關機構對“雙11”消費者滿意度進行調查，超過三成的消費者對價格力度表示“極度不滿”。此次“雙11”過後，不少消費者表示“受到欺騙，情感再次受到傷害”。
筆者認為，這一表像的背後，透支的是消費者的消費熱情，真正“受內傷”的是商家本身。
在這個人人張口就是網際網路精神的時代，電商創造的“神話”早已深入人心。東莞不少電商企業也借助網際網路的優勢爭食到可觀的市場份額，但在可觀的銷量背後，商家最不應該遺忘的是帶給消費者良好的購物體驗。如果要增加消費者的粘度及新客戶的回頭率，優勢的購物體驗和良好的售後服務才是立足根本，也是打造品牌知名度的根本。
一個可喜的變化是，東莞一些商家借助這場促銷大戰，開始摸索出屬於自己的經營策略，行銷大戰的重點不再放在以往的價格殺戮上，而是潛心研究線下的購物體驗滿意度提升，並且已初獲好評。
我們希望看到的是，下個“雙11”狂歡，不再有消費者“受內傷”，或許這只是個美好的願望。但可以預見的是，至少在下個“雙11”，東莞“受內傷”的消費者會減少。
