7天連鎖酒店官網出錯 導致消費者行程延誤滯留北京
- 發佈時間：2016-04-15 09:15:52 來源：京華時報 責任編輯：王斌
近日，遊客王先生通過網路在7天連鎖酒店(北京師範大學店)訂購了一間大床房。住宿次日，王先生卻被酒店告知未支付房費不得離開，導致行程延誤、滯留北京。酒店相關負責人表示，事發因系統漏洞致訂單未能顯示，已免除王先生當日房費。
據王先生介紹，他和女友到北京旅遊，于10日入住7天連鎖酒店(北京師範大學店)，並支付了當天房費。11日，他發現通過官網訂購可以優惠，遂諮詢酒店工作人員，並在對方核對過身份證等資訊後下單，花費209元訂購了一間大床房。當時，“對方説訂單有誤，讓我支付了兩次。隨後又説支付成功，讓我退掉了一次。”次日中午，王先生退房時卻被告知未支付房費不得離開。他向酒店出示了支付寶交易記錄和銀行交易記錄，仍被告知需再次繳納房費，雙方僵持不下數小時，他被迫退掉當晚離開北京的火車票。
據王先生提供的手機截屏顯示，其分別於11日11點18分、11點36分消費支出209元，另于當天11點52分消費退貨收入209元。
對此，酒店相關負責人張先生表示，事發因系統漏洞致訂單未能顯示，已免除王先生當日房費。
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