如今，手機已成為不少人無法離身的的通訊工具。但隨著智慧手機的日益普及，消費者在購買和使用手機的過程中，依然面臨各種困擾：預裝軟體過多、手機硬體配置虛標、售後難等。

　　來自中國消費者協會的數據顯示，僅去年四川通訊類産品投訴2989件，居投訴榜首位，佔了總投訴量的25.93%。其中行動電話投訴2943件，行動電話品質問題和售後服務方面的問題消費者反映居多。

　　OPPO 一款手機預裝了71個軟體

　　今年7月，上海一中院依法受理上海市消費者權益保護委員會(以下簡稱上海消保委)分別訴天津三星通信技術有限公司、廣東歐珀行動通訊有限公司(OPPO)侵權責任糾紛兩起公益訴訟案件。

　　據悉，上海消保委經過試驗發現，很多智慧手機除系統軟體外，都預裝了大量不能卸載的軟體。其中，OPPO和三星生産的兩款手機裏不可卸載軟體數量位列前兩位，有專業機構在比較試驗中發現，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智慧手機預裝各類應用軟體44個、vivo 一款手機預裝了58個軟體、OPPO的X9007智慧手機預裝的軟體達71個，僅視頻軟體就有4個，其中47個都不可卸載。

　　對此，上海消保委認為，消費者購買手機後即享有對手機及手機虛擬空間佔有、使用、收益和處分的權利，預裝應用軟體佔用了手機的記憶體，無法正常卸載導致手機可使用空間減少。而OPPO這種行為，損害了消費者的權益。

　　為了了解本地售國産手機軟體預裝的情況，日前，華西都市報記者走訪了太升南路的數家手機門店，包括vivo、OPPO、小辣椒等品牌。每部手機預裝的軟體從10個到30多個不等。記者拿起一部OPPO r7手機發現，大部分預裝的軟體可卸載，但如“OPPO會員”、“閱讀”、“雲服務”和“購物中心”等軟體依然無法卸載。

　　對此，手機中國聯盟秘書長王艷輝表示，手機預裝軟體減少了手機運作的記憶體，使手機卡頓的壓力增大。不排除一些山寨手機廠商預裝惡意扣費軟體的可能，甚至多數預裝軟體都無法直接卸載。“像這些預裝軟體對手機廠商來説都是錢啊，裝得多拿的錢就多。並且如果預裝軟體不能卸載，軟體商給的錢肯定會更多一些。”王艷輝説出了手機廠商預裝軟體的真實原因。

　　三千多的vivoX520L兩個月出現4次故障

　　河南用戶李先生也在“手機315”平臺上投訴自己的vivo手機兩個月壞了4次。去年10月26日，李先生購買了標價3498元的vivo X520L。今年7月25日出現問題，7月26日由出售手機的商場送至指定維修點。“沒有通知我們就把主機板換了，除了相片裏面的重要資訊全丟了，3000多元的手機不僅是接打電話，我們可是一直把它當做筆電記錄東西的。”李先生對vivo售後服務不給用戶溝通就更換主機板的粗暴的行為非常氣憤。

　　今年8月15日，這款vivo手機又出現重復開關機故障，李先生再次送去維修，但vivo售後告訴他，客服中心檢測故障未重現給予系統升級返回。李先生説，第二次維修後手機仍經常出現黑屏。9月4日，這款vivo手機再次當機沒反應，李先生要求退錢，但廠商堅持讓其送修，沒答應李先生的退款要求。“在兩個月的時間壞了四次，修了兩次，每次維修都要花十多天的時間，我花了3000多買了這麼高檔的手機，怎麼會這樣啊?”李先生很後悔買了vivo手機。

　　諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了

　　去年12月23日，付先生在網上訂購了一台價值 1799 元的諾基亞lumia830手機。但拿到手第二天就不能讀取sim卡。隨後，付先生來到位於成都市青羊區三桂前街3號的諾基亞客戶服務中心檢測。工作人員檢測後告知是人為損壞了。不予換貨，也不能保修。如返廠維修李先生要支付280元。

　　“就一個幾塊錢的卡槽，他們為什麼收費那麼貴。”付先生完全不能接受：“我並沒有人為損壞，憑什麼諾基亞售後就認定是我人為損壞。”雙方多次協調無果。對此，付先生認為諾基亞的維修服務存在霸王條款：“他們説看現象，sim卡槽損壞就是人為的。這讓我一頭霧水，我認為這嚴重損害了消費者的權益。”

　　對此，有業內人士指出：“在手機售後檢測方面，消費者處於弱勢，廠方自己的産品自己檢測，有點像裁判員兼運動員，只有第三方機構出具的檢測報告才更具公正性和權威性。”但該業內人士也表示，去專業機構檢測的費用非常昂貴，所以很多消費者也只能放棄。

　　迅捷通訊：店員用鐵釘撬卡電話拿回去後沒信號

　　今年9月27日，陳先生在成都迅捷通訊城買了個摩托羅拉XT1077。陳先生表示，因為自己的電話卡是大卡，店員幫其剪成了小卡，結果卡放進去就拔不出來，後來店員用鐵釘將電話卡撬了出來。“中途我沒有動過手機，全是他們的操作。”陳先生強調。

　　隨後，陳先生就把電話卡裝回了手機。“當天5點半，手機突然就沒有了信號，我把卡拿出來再重新放回去，仍沒有信號，然後我發現手機卡槽的晶片壞了，可是我是正常使用啊!就取卡插卡，並沒有用其他工具。”陳先生懷疑是當時店員撬壞了的，所以要求迅捷通訊負責維修，費用兩家平攤。商議無果，陳先生要求退手機。但雙方一直未達成協定。

　　老人機不合格率高達73.3%

　　如今不少子女為表孝心，會給父母買一部老人手機。可是如今老人手機品質卻是參差不齊。

　　遼寧省品質技術監督局今年上半年採集了30批次樣品(29個品牌)老人手機，有飛利浦(philips)、vivo、海爾、諾基亞、先鋒、聯想等29個品牌，有22批次存在不同程度的安全風險，不合格率高達73.3%。

　　30批次老人手機樣品中，經手機真偽鑒定，12批次有進網許可，18批次無進網許可或偽造、冒用進網許可。12批次有進網許可的老人手機中，4批次不合格，不合格率為33.3%;18批次無進網許可或偽造、冒用進網許可老人手機均不合格，不合格率為100%。

　　而手機的入網許可相當於手機的“身份證”，是售後的憑證。如果沒有入網許可，手機出問題，消費者的售後將會遭遇難題。