中消協發佈約談經營者辦法：誇大宣傳將被約談
- 發佈時間：2015-10-14 07:49:00 來源：京華時報 責任編輯：金瀟
中消協昨天發佈《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》(下稱辦法)，將於11月起實施。按照該辦法，經營者存在群體投訴、虛假宣傳欺騙消費者等8種情況，消協將對其進行約談，督促其改正。
中消協副秘書長董祝禮介紹，消費維權約談是指消協組織對商品或服務品質等存在的突出問題，與經營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法等，督促經營者維護消費者的合法權益，落實長效管理機制等。中消協此次制定的約談辦法，也是全國消協系統關於消費維權約談的第一個系統性指導文件，將進一步推進消協系統的消費維權工作。被約談的經營者，應在約談結束後根據約談內容制定整改方案，落實整改措施。對於不積極整改的，消協組織將視情況發出建議(勸諭書)，必要時將對外公佈。對拒不參加約談或約談後不整改的經營者，消協組織將通過公眾媒體進行披露，並列為重點監督對象。侵害消費者權益問題事實清楚，且情節嚴重的，消協組織將向社會發佈警示提示。如果查明存在違法違規行為，將移交有關行政部門進行查處。但如果被約談的經營者對約談內容有異議，也有權進行陳述和申辯。
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可以約談的8種情形
1.引發群體性投訴或者有潛在群體投訴風險的。
2.發佈違法廣告或誇大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者的。
3.消費者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的。
4.存在侵害消費者權益傾向，需要進行警示勸諭的。
5.比較試驗結果表明産品品質或服務品質存在問題的。
6.經營者提供的商品或服務品質存在缺陷或安全隱患，應採取有效措施而未採取的。
7.格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費者合法權益的。
8.其他需要約談的情形。
