iPhone6S預購被重復扣款 蘋果：建議取消訂單
- 發佈時間：2015-09-18 07:57:00 來源：經濟參考報 責任編輯：金瀟
“信用卡竟然消費了4個6888元，我趕快給銀行打電話，銀行説扣款方是蘋果。”iPhone6S首發那天，孫女士本想去蘋果官網訂購一台，連續下單3次均失敗後，最後1次下單成功。孫女士沒想到的是，再去官網查看，竟然有4個訂單均被確認，信用卡也由此被扣27000多元。蘋果方面回復稱， 係網路卡頓所致，用戶自行取消訂單後款項會在3至5天內返還。
與孫女士有著相似經歷的還有董先生，“我的信用卡都給刷爆了！”他同樣在12日下單預訂iPhone6S，同時用手機和iPad登錄蘋果apple store，試了6次均無法完成下單。本已對預訂手機不抱希望，不料兩個多小時後，他卻連續收到三條短信，第一條短信提示他信用卡消費6888元，正納悶時又收到同樣內容的一條短信，緊接著便是提示信用卡額度不足、交易失敗的短信。“我趕快給銀行打了電話，才知道錢被蘋果刷走了。”隨後，他致電蘋果客服卻被提示請求過多，無法接通。直到當晚，董先生登錄蘋果官網才查到自己的兩個訂單已被確認。“幸好信用卡額度有限，只成功支付了兩台。”董先生無奈表示。
據了解，蘋果預訂渠道之一即是通過蘋果官網預訂iPhone6S，消費者再自行到蘋果零售店取貨。對此蘋果官方客服解釋稱，出現重復訂單是因為預訂當日有大量的客戶登錄涌入，網頁流量過大，網路卡頓，資訊延時所致。
客服表示，由於每個apple ID限購兩台iPhone6S，對於一些超出限購數量的用戶，蘋果客服也將發郵件提示客戶主動取消訂單，如果消費者沒有主動取消，蘋果可能會自動取消全部訂單。“但為了避免這種情況發生，建議消費者自行取消多餘的訂單。”蘋果客服提示道，取消的訂單金額，會在3至5個工作日內返還給消費者。
