據經濟之聲《天下財經》報道，進入暑期旅遊旺季，打開電腦、拿起手機，足不出戶地在旅遊電商平臺上規劃好旅程、預定好出行産品，成為了許多消費者的“首選動作”。然而，北京市消費者協會最近發出提醒，當前涉及旅遊電商的投訴不斷增加，在旅遊電商快捷方便的背後也暗藏陷阱。

　　兩千機票只退四百塊

　　王女士是一位旅行愛好者，有幾次通過線上旅遊網站退改簽機票的經歷，其中一次機票花了兩千多，退只退了四百多。

　　王女士：我訂的往返，應該是三千三百多塊錢。那邊説如果我改簽日期的話，一張票得損失九百多塊錢。之前訂廣州的那個，我退票了，當時往返加一起得兩千多，也是在攜程上訂的，給我退的時候一共就退了四百多塊錢。

　　臨陣變卦讓人抓狂

　　無獨有偶，李小姐的遭遇更讓人抓狂。本打算去台灣旅遊，通過線上旅遊網站預定好所有行程，卻在出發前夕被告知：去不了了。

　　李小姐：我準備去台灣，通過攜程訂的自由行，委託給它去幫我辦入臺證，然後我所有的機票包括酒店全部都是在攜程上訂的。我都已經準備要走了，給我打電話説入臺證辦不好，而且説那就退錢，給我退一半。

　　投訴背後折射監管“窘境”

　　除了退改簽費用高、自行取消訂單之外，線上旅行網站常被投訴的還有虛假宣傳。而諸多投訴的背後，折射的是線上旅遊市場的監管“窘境”。根據艾瑞監測數據，2014年中國線上旅遊市場交易規模達3000億元，同比增長38%。業內專家分析，隨著線上旅遊市場規模快速增長，問題頻出也反映出這一新興市場的監管難題。

　　首先，線上旅遊業競爭激烈，旅遊網站打“價格戰”爭搶用戶，導致服務大打折扣。比如今年春節期間，國家旅遊局緊急叫停途牛“一元出境遊”。

　　其次，缺少管理細則，目前對線上旅遊的監管仍無法可依。北京市旅遊委相關負責人説，目前一些黑旅行社通過旅遊電商“轉戰”線上，遊客購買時容易引發糾紛，而且往往維權無門。

　　此外，對線上旅遊的旅遊電子合同的規範及管理難度系數較大，網上交易經常産生糾紛，由於取證及日常監管難度大，發生糾紛後，不能及時作出處理。

　　消費者如何維權？

　　中國社科院旅遊研究中心特約研究員劉思敏建議，消費者使用線上旅遊網站時，一要注意合同簽訂的具體內容；二來儘量選擇知名度較高的公司。

　　劉思敏：不能輕易地相信線上旅遊企業的口頭承諾，消費者對於和它約定的事項，特別是對於發生意外的情況下，如何賠付、賠付的標準，必須要有清晰的合同約定。消費者在選擇産品時，也要注意品牌，特別是有品牌的、大的線上旅遊企業，它們很重視自己的品牌維護；所以在需要維權的時候，相對的難度可能會小一些。