春節長假全國線上旅遊服務投訴上升
- 發佈時間：2015-02-22 21:37:36 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京2月22日電（記者錢春弦）羊年春節長假第五天，國內自駕遊繼續高位運作。在文明旅遊程度有所提升的同時，國內線上旅遊服務投訴明顯上升。
記者22日晚從國家旅遊局獲悉，22日是羊年正月初四，全國天氣普遍轉好，空氣品質明顯提升，市民自駕休閒遊熱情再度高漲，部分地方迎來客流最高峰。各級旅遊部門全力做好假期後半程公共服務和市場秩序維護。
國家旅遊局通報稱，尚未監測到有關出境旅遊不文明行為的報道，遊客理性程度提高。從部分出境領隊反饋情況來看，遊客隨地吐痰、大聲喧嘩等不文明行為明顯減少。截至目前來看，遊客文明程度有所提升。與此同時，監測顯示春節假日期間，全國線上旅遊服務投訴明顯上升，旅遊部門接到多起針對線上旅遊企業的服務品質投訴，反映預訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，特別是為遊客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。
為維護廣大遊客合法權益，保障旅遊市場文明、有序、安全，國家旅遊局提示去哪兒網、攜程旅遊、同程旅遊、途牛旅遊等提高服務品質，誠信經營，樹立良好的服務形象，確保服務工作渠道暢通。各級旅遊部門要加強對線上旅遊企業的服務與監管，對違法違規、侵害遊客利益的企業給予嚴肅查處。
目前，羊年春節長假過半，各地正迎來返程高峰。中國民航數據也顯示，羊年春運接近過半，返程模式逐漸開啟。春運第19天的22日，南航執行航班約1660班次，同比增幅12％；預計運送旅客約25萬人次，同比增幅13％。國家旅遊局提醒廣大遊客關注天氣變化，安排好返程交通，注意出行安全。
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