微信公眾號故障誤發登機變更資訊 南航致歉
- 發佈時間：2015-05-18 15:52:00 來源：長沙晚報 責任編輯：金瀟
“您乘坐的2015-05-17航班CZ3475登機口由A05，變成A05，您可以在自定義功能表：出行資訊->主題訂閱裏面取消航班動態訂閱。”昨日上午，不少訂閱了“中國南方航空”微信公眾號的市民都收到了這樣莫名其妙的微信，不少市民擔心身份資訊被冒用，紛紛致電南航官方客服進行詢問。據官方回應，出現誤發是因為系統故障，截至昨日19時，該微信公眾號仍顯示“暫時無法提供服務”。
“我沒有購票，也沒有出行航班，為何收到這麼奇怪的資訊？”市民劉先生説，“而且變更後的登機口又是一樣的，如A06變成A06。我隨即回復該官微，手機顯示‘該公眾號已無法提供服務’。”記者了解到，只要是訂閱了“中國南方航空”微信號的用戶，基本都在昨日上午8時30分左右收到了三條關於不同航班的登機口變更資訊。
昨日上午10時，南航在官方微網志上宣佈，“因系統故障，部分旅客於今日8時30分左右收到南航微信服務號(CS95539)發送的登機口變更資訊。如果您沒有預定此航班資訊，請忽略。對此給您造成的不便，我們深表歉意。”同時表示，目前南航微信服務號已暫停服務，而技術人員正在緊急排查故障原因，將儘快恢復微信平臺正常運作。而記者從南航內部工作人員處了解到，“旅客資訊安全，並未洩露。”
昨晚10時30分，“中國南方航空”微信公眾號發佈公告稱，經南航與騰訊微信團隊雙方共同排查，本次系統故障是由於近期雷雨天氣頻發、航班變更資訊過多，南航與騰訊微信雙方介面負荷過重導致。現南航與騰訊微信團隊已共同升級各自介面，南航微信服務號已恢復正常使用。南航與騰訊微信將繼續努力確保為廣大旅客提供更好的服務。
