導遊在車內高聲斥責遊客“騙吃騙喝”，只因旅客在指定的購物區沒有購買足額的商品。今年五一期間的一場旅遊糾紛，再次引發人們對“低價團”的關注。該視頻曝光後，國家旅遊局有關負責人表示，今年五一假日旅遊市場專項檢查重點首先就是不合理低價。而近日，包括國旅總社、中青旅、中旅總社在內的18家旅行社公開發出倡議，抵制“不合理低價”。記者上週五網上搜索發現，由於國家旅遊局近期加強了對市場的監管，目前，一些價格明顯低於市場價的旅遊廣告網上已鮮見。

　　新聞回顧：遊客不購物被罵沒良心

　　五一期間，一段和旅遊有關的視頻在網上引起了軒然大波。在視頻畫面中，一名女導遊在車內高聲斥責遊客“騙吃騙喝”、“做人要有良心”，只因旅客在指定的購物區沒有購買足額的商品。

　　此事一經曝光，立刻引起了有關部門高度重視。經雲南省旅遊執法總隊和昆明市旅遊執法監察支隊聯合調查，該視頻曝光的情況屬實。涉事導遊——昆明思遠導遊服務公司註冊導遊陳某被處以吊銷執照的處罰，涉事旅行社也向部分旅客賠禮道歉並賠償每人500元。受到處罰的導遊事後接受媒體採訪時卻滿腹委屈，她聲稱，她當時所帶的團是所謂“1元低價團”，即所有參團遊客僅需支付1元團費，但根據合同規定，該團在旅途最後必須經過進幾個購物店。而像這樣的低價團，只有遊客多多購物消費，自己才拿得到帶團的酬勞。

　　記者調查：網上低價團廣告已鮮見

　　顯然，引發這起鬧劇的根本，就是所謂的1元低價團。據了解，這種1元低價團不但在一些地方普遍存在，而且“貓膩”百齣。如今年4月，有媒體報道，一家旅行團打出“廈門組團999元雲南四飛8日遊”的廣告，吸引了不少遊客參加。但是，隨團人員表示，一路上導遊都在逼迫購買特産，否則就將遊客半路扔下，最終，團裏多數遊客的總花費竟為報名費的5倍多。

　　4月30日，國家旅遊局約談了部分旅遊行業的知名企業。5月3日，相關視頻曝光後，國家旅遊局有關負責人表示，今年五一假日旅遊市場專項檢查重點首先就是不合理低價。而近日，包括國旅總社、中青旅、中旅總社在內的18家旅行社公開發出倡議，抵制“不合理低價”。

　　記者上週五網上搜索發現，由於國家旅遊局近期加強了對市場的監管，特別是對低價團的查處，目前，一些價格明顯低於市場價的旅遊廣告網上已鮮見，取而代之的都是價格比較合理的旅遊産品，即使有折扣也屬於相對合理的範圍之內。

　　而此前，一些電商網站的“1元遊”的價格戰也被旅遊部門叫停。

　　業內人士：低價團損害整個旅遊業

　　對於這些強制購物的“低價團”，不少業內人士都很反感。廣州大粵國旅一名從業人員表示，這類團對旅遊業的影響非常惡劣，它們在很大程度上誤導消費者，讓消費者以為是優惠，實際上卻欺騙了消費者。同時這類旅行社還無牌經營，消費者的權益受到侵害卻難以維權。這些無證經營旅行社的行為給其他正規經營旅行社的聲譽也帶來負面影響，阻礙了整個行業的健康發展。

　　廣州禦旅的鍾先生表示，雖然國家明令禁止了低價團，但還是有一些黑旅行社在提供這些服務。某些低價團特別是一些省份的地接服務狀況非常糟糕，廣州的一些旅行社不得不停止與這類地接服務的合作，這在一定程度上影響了旅行社正常的業務拓展。

　　目前，業界普遍呼籲國家應該嚴格打擊這類現象，讓旅遊業在正常秩序下良性發展。同時，有良知的旅行社也應該團結起來，與這類不正當行為作鬥爭。

　　記者手記

　　便宜莫貪

　　雲南導遊罵人，其實並不是一件新鮮的事情。自打中國人節假日出遊成為常態以來，遊客與導遊發生糾紛的案例不在少數，而大部分糾紛繞不開的就是一個“錢”字。回到這次雲南導遊罵人事件，導遊事後也很委屈，明明合同裏面説好的是“購物團”，為什麼這些遊客不按套路出牌？當然，遊客也有自己的説法，咱是來旅遊的，東西不喜歡咱就不買唄。從這件事情來看，旅遊業現存的一些弊病和遊客的觀念，都到了要改變的時候。

　　近年來，旅遊業飛速發展，同時也存在制度不完善、管理不規範、從業人員素質參差不齊等諸多局限性。近年來，國家已經出臺了包括旅遊法在內的多項措施，整治旅遊市場秩序，然而，這些法律法規在執行上也遇到過不少阻力，説明在制度層面，還有需要進一步改進的地方。

　　此外，作為遊客自身，也要改變觀念。“能省則省”是許多遊客的消費觀，在這種觀念的驅動下，商家宣傳的“物美價廉”比起“一分錢，一分貨”更容易讓人接受。一些旅行社也正是利用這樣的心理，大打價格戰，於是，“低價團”、“1元團”甚至“零負團費”等各種五花八門的旅遊團競相出現。然而，“天下沒有免費的午餐”，客觀的市場規律不可以違背。那些造成的損失，最終不可避免地轉嫁到旅遊從業人員身上，也給遊客自身帶來了困擾和不愉快。

　　打出“1元團”欺騙消費者的商家必須嚴懲，同時，作為消費者，需要抑制住自己對小便宜的貪慾，在各種“低價”、“免費”面前保持清醒的頭腦，擦亮自己的眼睛，做出正確的判斷。這樣，我們的旅遊才會玩得開心，玩得放心，遠離那些給我們內心添堵的事情。

　　建立良好的旅遊秩序，構造舒適的旅遊氛圍，需要包括主管部門、旅行社、消費者等各方共同的努力，這個過程也許會很漫長，但誰都不能缺位，也不應該缺位。

　　專家建議：加大對違規團的懲罰力度

　　暨南大學旅遊管理系主任吳克祥認為，那些擾亂市場的低價旅行團違反了法律，早就應該取締。不過，吳克祥也表示，目前對於違規的旅遊團懲罰力度還是不夠。“這些利用不正當手段參與市場競爭的旅遊團，僅僅是通報批評或者罰款的話，對他們的威懾力很不夠。而且，我們的旅遊市場還存在很多不規範的地方，需要改進的還有很多。”

　　網友看法：導遊也是低價團受害者

　　在視頻曝光之後，各大網站的網友也紛紛評論，表達自己對低價旅遊團的看法，有些網友還回憶起自己參加低價團時的經歷。一名新浪網友表示，自己報了一個不到3000元的新馬泰之行，説好6天包食宿和往返機票，結果合同中多數項目沒有實現，行程也安排得一塌糊塗，導遊強制購物，讓自己對這次旅遊十分不滿意。另外一名來自山東的網友則表示，不想被低價團騙，首先自己別貪小便宜，“要知道一分錢一分貨”。

　　同時也有一些網友對這類低價團的導遊表示同情，網友“小白”説：“這則新聞反映了一個很清晰的消費鏈條。即遊客付出相當低廉的團費，遠低於成本，這個錢並沒有哪位‘善長仁翁’幫他們買單，而是要轉嫁到他們在購物區的消費當中，但如果他們沒有履行合同，在購物區消費的話，旅行社自然也沒辦法收回成本，導遊也就白幹了。所以導遊本身也是低價團的受害者。”