該有的合同沒了，不該少的發票缺了；該有的景點“縮”了，不該有的購物多了……在市消保委精心策劃和組織下，連日來，本報記者隨同相關工作人員全程暗訪了10多條“上海都市一日遊”線路。從線上下單——觀光遊覽——售後服務，深度體驗中，我們發現“一日遊”少了“一日悠”的舒心，多了“一日憂”的煩心。

　　五一假期將至，本報今起刊出“一日遊？一日憂！”系列報道，直擊合同、發票、景點、導遊、購物等種種問題，望相關企業長點“良心”，望有關部門加強監管，莫讓“一日憂”折損了上海的城市形象。

　　過去的一週裏，本報記者兵分多路，通過線上線下各種不同渠道報名，親身體驗10多條“上海都市一日遊”線路，以遊客的視角，發現其中存在的諸多問題。實地探訪中，記者們發現，遊程開始前拿不到合同，付款後拿不到發票，這樣的現象並不少見。缺少合同和發票，一旦發生問題，消費者維權困難重重。

　　部分旅行社明確稱沒合同

　　記者在美團網上報名“上海全景一日遊”，網上付款後並未拿到合同。遊覽當天，記者嚮導遊問起此事，導遊稱如一定要合同，可到他們店裏去簽。無獨有偶，記者在同程網上報名“上海一日遊”，付款後同樣沒有合同。導遊也稱，要合同一定要去旅行社門市部簽訂。然而，合同都是付款前事先簽，哪有等旅遊結束了再簽的道理？

　　事後，記者致電同程網，工作人員直接表示，在他們網站預訂“上海一日遊”旅遊産品一般是沒有合同的，只能給到預定短信。美團網客服人員也稱，通過他們網上報名的“一日遊”都沒有合同。除此之外，記者在中國旅遊網上預定“環球金融中心+中國館一日遊”，帶團導遊自稱隸屬於“上海旅遊直通車”，也明確表示“一日遊”不提供合同。

　　有合同內容也並不完整

　　除了這些明確稱沒有發票的旅行社，也有一些旅行社或旅遊網站主動提供電子或紙質合同，然而這些合同真的完整規範嗎？

　　記者通過攜程網預定了“東方明珠+船遊浦江+外灘城隍廟純玩一日遊”。遊覽當天集合完畢後，明遊國旅的帶團導遊拿出一份國內旅遊“一日遊”的書面合同讓記者簽署。

　　記者看到，合同內容包括旅行社旅遊者資訊、行程線路及景點安排、交通餐飲安排、旅遊費用交納時間和方式等。然而這些內容的填寫卻並不完整。例如，合同上只註明了旅行社名稱和導遊姓名、導遊證編號，並未要求遊客填寫個人資訊；在行程安排一欄中，成行團號、出發時間、出發地點以及返回地點均一片空白；關於遊覽景點，只是籠統地羅列了東方明珠、浦江遊船、城隍廟老街、外灘等景點名稱，並未約定具體的遊覽時間；交通安排方面，包括車牌、駕駛員姓名、車輛標準等資訊也全部空缺。

　　只給定額發票或沒發票

　　除了合同之外，遊客付款後理應拿到的發票憑證，實際上卻必須主動索要。有些旅行社即便面對遊客的索要，也無法提供規範發票。

　　記者採訪中發現，幾乎沒有一家旅行社主動向遊客提供發票。通過途牛網、同程網等預訂行程，消費者需主動向網站提出索要發票，一般在一週之內，網站會將發票郵寄給消費者。

　　然而，還有一些“一日遊”團，即便遊客主動索要，對方也只能提供定額發票，有些乾脆直言沒有發票。例如，記者通過中國旅遊網預訂“一日遊”，嚮導遊索要發票時，被告知只能提供景點的定額發票，等到行程結束時，導遊又稱“忘拿了”，只能之後再郵寄給記者。記者通過高鐵站宣傳名片，預訂明遊國旅“上海一日遊”，遊覽結束後，導遊只給了兩張東方明珠電視塔觀光券的定額發票。

　　此外，記者通過京東網預訂的金牌旅行社“上海都市一日遊”，導遊則明確表示，該團不提供發票。

　　消保委

　　合同內容應完整

　　定額發票不規範

　　市消保委專家表示，根據《旅遊法》第五十七、五十八條規定，旅行社組織和安排旅遊活動，應當與旅遊者訂立合同。包價旅遊合同應當採用書面形式，包括下列內容：旅行社、旅遊者的基本資訊；旅遊行程安排；旅遊團成團的最低人數；交通、住宿、餐飲等旅遊服務安排和標準；遊覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排；旅遊費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式。

　　此外，根據《消費者權益保護法》第二十二條規定，經營者應當出具發票等購貨憑證。而發票內容應當逐一、如實開具，光提供景點的定額發票並不規範。

　　專家提醒，遊客在出遊前，一定要與旅行社簽訂旅遊合同，明確約定雙方的權利和義務，並主動索取正規發票，這些都是日後維權的重要憑證，否則一旦發生糾紛，消費者兩手空空，旅行社又互相推諉，勢必給維權帶來很大困難。