消費糾紛解決難度增大 3·15晚會收投訴增3倍
- 發佈時間：2015-03-20 14:55:03 來源：新華網 責任編輯：時習
今天上午，記者從國家工商總局“落實消費環節經營者首問和賠償先付制度行政指導座談會”上了解到，3·15晚會熱線電話和微信共收到投訴舉報11148件，是去年的4倍多。
國家工商總局消費者權益保護局局長楊洪燦介紹，許多消費者都在投訴時反映曾遇到經營者之間相互推諉扯皮，使得消費糾紛解決難度增大的問題。
據介紹，今年央視3·15晚會，工商總局設置在晚會現場的熱線電話和微信渠道，共收到消費者投訴舉報11148件，是去年的4倍多。
楊洪燦表示，雖然消費環境在不斷改善，但部分經營者誠信守法經營和履行消費維權社會責任意識依然有待提高。需要進一步引導和督促經營者加強自律，積極推進消費維權社會協同共治。
相關 京東等企業 落實“賠償先付”
近日，國家工商總局完善消費環節經營者首問和賠償先付制度的意見，首次規定經營者在消費環節建立“首問制”和“賠償先付制”。
如果銷售者或者服務者故意拖延處理、無理拒絕賠付導致消費者無法獲得賠償時，則由商場、市場和網購平臺經營者向消費者先行賠付。
今天會上，國家工商總局消費者權益保護局副局長黃建華表示，對於首問責任制和賠償先付制，主體有所不同，首問責任制的主體指的是銷售者和服務者，而賠償先付制指的是出租者，或者説是商家平臺。
王府井百貨、華聯集團、家樂福、京東、國美、紅星美凱龍、居然之家等企業以及中國商業聯合會和北京電子商務協會參加了此次行政指導會。
現場，與會企業介紹了自己落實“兩項制度”的情況。同時，在會上，家樂福、京東等企業的代表也提出了關於職業打假人的問題。工商總局表示，目前正在研究職業打假人的問題。
