反覆訂退票或被當黃牛 賬號會因行程衝突被鎖定
- 發佈時間：2015-02-11 09:15:40 來源：廣州日報 責任編輯：謝淩宇
囤票過多12306賬號會因行程衝突被自動鎖定 須到窗口人工“解鎖”
鐵路部門提醒：開車前15天(不含)以上退票，不收退票費。
2015年春運已經過去7天，春運節前客流也逐漸進入高峰。最近，一些準備換取車票乘車的旅客和網友卻經常在網上吐槽稱：自己在網上買了多張車票後，突然發現不能在網上退掉多餘的車票，也不能在自助取票機上取出自己所需的車票。記者從鐵路部門了解到，出於打擊黃牛的考慮，一些旅客囤票後，其12306賬號可能會因為購買多張行程衝突票而被系統自動鎖定，旅客必須去車站人工窗口“解鎖”，才能恢復賬號正常的退票和取票功能。
今年春運，由於火車票預售期延長至60天，前期旅客無法確定行程，只好反覆購票，導致網上囤票的現象更為普遍；而近期隨著春運高峰逐漸到來，囤票旅客也逐漸開始退掉自己手中多餘的車票；同時，由於預售期的延長，也讓黃牛們有機可乘，紛紛利用預售期延長和退改簽新規囤票牟利。因此，早在去年12月26日，12306鐵路客服中心就發佈公告，稱售票系統不再接受行程衝突的購票，如果旅客再次購票時被提示與前次購票行程衝突，必須將已購車票辦理改簽或退票後重新購票。
但是，由於12306系統無法自動識別反覆退訂車票的用戶究竟是普通旅客還是黃牛。因此，為了遏制黃牛，12306暫時封鎖部分反覆訂退行程衝突車票的購票賬號。
對此，部分鐵路局已經在其官方微網志、微信上提示廣大旅客。比如上海鐵路局前日就在其官方微網志上提示稱：按照鐵路總公司的規定，同一賬號、同一身份證明購買行程衝突的車票，如果數量眾多(一般要達到10張以上)，其賬號可能會被暫時“鎖定”，只有賬號持有者拿身份證明到車站人工窗口“解鎖”後，才能退改簽、取票；凡是需要去車站窗口“解鎖”的用戶，12306會通過短信、郵件的形式通知其本人。
此外，鐵路部門還提醒旅客，開車前15天(不含)以上退票的，將不收取退票費。而昨日是辦理乘車時間為2月25日(正月初七)以前退票免收手續費的最後日期；也就是説，今天起如果旅客還想退掉春節長假期間的車票，就必須繳納數量不等的手續費了(具體的手續費用還需要按照票面上的發車時間計算)。
