8月17日下午，記者看到一汽奔騰湖南華潤4S店大門緊閉

透過玻璃，記者發現一汽奔騰湖南華潤4S店內已是“人去樓空”的場景

龍先生向湖南華潤汽車銷售服務有限公司繳納的預付款收據

　　華聲線上8月19日訊(記者 戴仲輝)“支付了5000元預付款購車，可到提車日期，一汽奔騰湖南華潤4S店(以下簡稱湖南華潤4S店)卻食言了”，近日，懷化網友龍先生向華聲線上“消費投訴”欄目(http://315.voc.com.cn/)記者反映，五一車展期間他在湖南華潤4S店預定了一台奔騰X80汽車，可4S店至今遲遲不予交付，更無奈的是承諾退回的預付款到現在也沒有音訊。記者調查發現，湖南華潤4S店因資金問題，員工已停發工資3個月，而4s店法人代表也已“失聯”。

　　投訴

　　湖南華潤4S店未按時交付車輛 客戶購車預付款拿不回

　　5月2日，湖南懷化的龍先生在湖南華潤4S店定了一台奔騰X80汽車，預付了5000元，原本約定7月上旬提車，可到了提車日期，銷售人員告訴他，因4S店經營不善，公司已經不再進行奔騰汽車的銷售了，只能將繳納的5000元預付款退回。

　　7月9日，龍先生將退款手續的流程全部辦妥後，4S店承諾將儘快將錢退回，可令他沒想到的是，一直到現在也沒有收到湖南華潤4S店退回的預付款。龍先生説，此前曾向長沙市工商局投訴過，工商部門到府調查後，反饋稱“湖南華潤4S店因資産重組，沒有責任人出來處理此事”。

　　“現在又急需用車，可湖南華潤汽車銷售服務有限公司無法交付車輛了，更苦惱的是預付款也退不了”，龍先生表示，已經等了一個多月了，4S店也沒有任何答覆，面對這樣的商家，真不知道該怎樣維權了。

　　調查

　　湖南華潤4S店大門緊閉 法人“失聯”

　　8月15日下午，華聲線上“消費投訴”欄目記者曾多次撥打湖南華潤4S店的售後和客服電話，均無人接聽。

　　8月17日，記者來到雨花區湖南華潤4S店，看到4S店大門緊閉，店內也是一片“人去樓空”的情景，而在4S店的售後維修部零星的坐著兩三個人，他們告訴記者，因為資金問題，4S店從上個月開始就已經關門了，店內的東西都已經清空了。關於客戶反映的退回預付款的問題，只能向當時接洽他的銷售員反映，並由銷售員聯繫老闆，申請退款事宜。

　　8月18日，記者再次撥打湖南華潤4S店的客服電話，一位不願透露姓名的女士告訴記者，公司由於資金問題，員工已停發工資3個月，很多員工已經陸續離職，目前，4S店內沒有負責處理事情的工作人員，客戶退預付款的問題只能直接聯繫老闆進行處理。

　　隨後，記者通過電話聯繫了湖南華潤4S店負責接洽龍先生的銷售員喻先生，喻先生表示，6月中旬公司出現了資金問題，廠商就停止向4S店供車，客戶龍先生的退款手續早已提交給領導，具體退款情況不是很清楚。

　　“從5月份開始到現在，已經有三個多月的工資沒有發了”，喻先生還説，公司很多員工離職都沒有辦理任何手續，不知道社保等事宜該怎麼處理。目前，公司員工已經聯名向長沙市勞動局反映了情況。根據喻先生提供的電話，記者多次撥打湖南華潤汽車銷售服務有限公司負責人鄔先生的電話，但一直是無人接聽的狀態。

　　記者隨即聯繫了一汽奔騰全國客服，36號客服告訴記者，根據登記的資訊顯示，廠商從7月份開始就沒向湖南華潤汽車銷售服務有限公司供貨了，此前龍先生曾致電向廠商反映了情況，公司相關人員正在處理此事，暫不知道什麼時候會有處理結果。

　　律師

　　4S店拒不退預付款 可通過法律途徑解決

　　湖南人和人律師事務所蔡衛華律師表示，客戶與商家簽訂了汽車訂購合同，並繳納了購買汽車的預付款，商家有義務按照協議按時為客戶提供車輛，如果商家延期或拒不履行合同，客戶可以通過法律途徑進行維權。

　　蔡律師還説，像湖南華潤汽車銷售服務有限公司這樣拖欠員工工資、且負責人聯繫不上的情況，公司員工可以聯名向勞動局申請勞動仲裁，以維護員工合法權益。