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400電話冒充售後 市民空調維修遇忽悠

  • 發佈時間:2015-08-03 10:02:00  來源:濟南日報  作者:佚名  責任編輯:金瀟

  夏季高溫炎熱,使用空調是不少市民降溫避暑的主要方式。隨著空調使用率的提高,空調故障自然時常出現。最近,不少市民向黨報熱線反映他們在維修空調時遇到不少煩心事,有的被宰了一筆高額的維修費,有的錢花了空調卻沒修好……記者調查發現,很多市民因在維修時沒有選擇正規售後,而被不良商家乘虛而入。

  案例1 貪圖便宜找“網修” 留下電話是空號

  市民李先生近期家中空調製冷效果卻不盡人意。由於家中空調是原房主留下的,保修卡等證件早已不知去向,無奈之下,李先生便通過網上搜索找了一家空調維修公司,“當時標的價位挺便宜的,我沒多想就預約了服務。”

  第二天,維修工人到府後告知不製冷的原因是空調缺氟了,隨後經李先生同意,維修人員為空調充氟,並收取了200元費用。“我要試試效果時,工作人員説需要等5個小時才能見效。”李先生説,維修人員給他留了一個電話。然而當李先生發現空調仍不見好轉撥打這個電話時,卻發現居然是個空號。

  真相大白

  無奈之下,李先生找到一位從事空調維修的朋友到府檢查空調,卻被告知並不存在缺氟的情況,只是溫度調節器壞了,維修成本只有10元錢!

  案例2太過輕信“400” 配件貴了近10倍

  近日,鄭女士發現家中的空調無法啟動。隨後,她與一家聯繫方式以400開頭的家電維修公司取得聯繫。“維修人員來後説空調的電容器壞了,同時空調還得充氟。”鄭女士説,一個電容器300元,需更換兩個,充氟200元,共計800元。800元的價格超過了鄭女士的預期,隨後她向維修人員詢問能不能便宜點,維修人員立刻給出了100元的優惠。

  然而,第二天鄭女士去鄰居家串門時卻發現,鄰居家的空調剛換的電容器每個只要35元,與自己更換的相差近10倍。

  真相大白

  400的電話難道不是正規的客服嗎?一位剛剛辦理了400 開頭電話的個體經商戶稱,400開頭的電話無論公司大小都可以辦,“基本交錢就通過”!本報提醒空調維修還得多留個“心眼”

  就空調售後維修問題,本報撥打格力、海信等多家空調廠家客服電話,工作人員均表示,即使産品超出了保修期,廠家依然可以提供維修服務,只需顧客承擔到府服務費和相關維修費用。

  曾在多家空調正規售後工作的鄭先生稱,現在很多個體維修點並未在工商部門註冊,也沒有相關資質,有的甚至沒有實體門店,只在網上招攬生意。“空調維修糾紛多發生在這些沒有相關手續的維修點。”鄭先生説。

  對此,12315消費者申訴舉報熱線工作人員表示,發生糾紛後,想要追究非法經營維修點的責任困難很大,為了避免不必要的糾紛,消費者應儘量選擇廠家指定的維修點。如果消費者選擇個體維修點,則應提高警惕,謹防受騙。

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