付女士是北京萬柳集團旗下的北京西洼休閒俱樂部會員，2013年前去消費時，發現俱樂部已關門換人，而會員卡中仍有5000余元會費。此後一年多，付女士和眾多會員聯合維權，但截至昨天，萬柳集團仍未給其辦理退費。

　　承諾退款1年等不到

　　付女士告訴記者，2008年初，她和丈夫在北京西洼休閒俱樂部辦理一張會員卡，充值8800元。此後，夫妻倆因工作忙、離家較遠等原因，消費次數並不多，直到2013年，會員卡中仍有會費5000多元。

　　2013年底，付女士前去消費時，發現西洼俱樂部已經“改頭換面”，“換成了一家名為‘健一’的休閒會所，我們拿出原先的西洼俱樂部會員卡，對方説不能使用。”付女士回憶，和其他一些俱樂部“跑路”不同，雖然西洼俱樂部沒了，但仍留了一間財務室，“我們找過去，對方説會退款，我們這才離去。”

　　然而，付女士等了1年也未見退款。“期間，已記不清給這個所謂財務室打過多少次電話，但很少能打通。”

　　驚動警方才部分退錢

　　2014年11月份，付女士開車前去討錢。到了才發現，前來要錢的會員不止她一人，當天就有十幾人在維權。“我們在現場才發現，財務室其實一直有人，但電話響後從來沒人接，這不明擺著欺負人嘛？”

　　當天，付女士等維權者和對方發生言語衝突，甚至驚動了警方。“警察來後，當場讓他將萬柳集團的人叫來解決。”據付女士稱，當時正值APEC期間，萬柳來的人態度也很誠懇，當場表示APEC後立即退錢。付女士稱，後來，萬柳的確退還了幾個人的錢，但大部分仍未退，“等我們再聯繫時，又是不接電話了。”

　　另一位維權者徐先生告訴記者，自己卡中還有3000多元，但一直找不到人，萬柳方面也一直不給説法。

　　萬柳稱原負責人離職

　　昨天，北京晨報記者查詢萬柳集團官網，在其首頁的“全資公司”一欄中，北京西洼休閒俱樂部仍在其中。俱樂部簡介寫道，北京西洼休閒俱樂部隸屬北京萬柳置業集團。記者按照網站提供的兩個電話撥打過去，始終無人接聽。

　　隨後，記者致電萬柳集團客服，客服證實，西洼俱樂部的確已經關門，公司有專人在負責西洼俱樂部退費，“不過前段時間，這位負責人離職了。”

　　客服隨後留下了記者的聯繫方式，並表示會將記者的採訪意圖轉達新的負責人，但截至發稿時，記者未收到任何答覆。

　　超約定期消費者可起訴

　　北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，俱樂部雖然關門，但承諾退錢，就要兌現，否則消費者有權起訴。對於還款期限，如果雙方有約定，超過約定日期後，消費者可起訴。對於起訴主體，張律師稱，消費者最好先去工商部門查詢，如果西洼休閒俱樂部有獨立法人資格，消費者只能起訴它，如果屬於萬柳集團的分公司性質，消費者還可將萬柳總部起訴。