全聚德蛋黃酥月餅變成蘇州稻香村月餅 回應稱係商家發錯貨

　　中秋已過，徐女士卻還在為一盒月餅引來的糟心事犯愁。近日，多位消費者通過美團網訂購全聚德蛋黃酥月餅，到手的卻是蘇州稻香村的月餅，認為美團存在嚴重欺騙行為。美團網昨日對此回應，因商家發錯貨品造成失誤，並承諾向消費者退款。

　　節後收到調包月餅

　　昨日，徐女士向北京晨報記者介紹，她于8月28日在美團網上訂購了兩盒全聚德蛋黃酥月餅，一共價值78元。8月31日，她突然接到客服電話告知由於物流暴倉，需延遲發貨。“當時客服也沒提月餅本身有什麼問題，考慮到離中秋還有些時日，也不著急，我就讓他們繼續發貨。”一直到中秋節第二天，徐女士才收到貨，讓她更鬱悶的是，打開後發現並非自己下單團購的全聚德月餅，而是蘇州稻香村的“稻香臻禮”月餅，“我就是衝著全聚德的品牌才買的月餅，誰知到貨壓根不是我購買的産品，而且中秋節過了才到貨，這月餅吃起來還有什麼意思？”

　　記者在美團網上看到該團購活動已經結束，服務承諾中寫到“假一賠十”、“十天退換”等條款。而在消費評價中，上百位消費者對此團購給予了差評，均稱購買月餅遭遇“狸貓換太子”，收到的是蘇州稻香村的月餅，且商家有延遲發貨的情況。“我們收到貨後團購已結束，即使給差評也不能提醒其他消費者小心購買。我就在北京，送貨還用了三天時間。”王女士告訴記者，她9月5日收到月餅後立即跟美團聯繫，工作人員告知可將月餅退還。在王女士出示的快遞單上，記者看到收件人地址為大興大白樓工業區。

　　消費者可退回月餅

　　就此情況，美團網工作人員向北京晨報記者介紹，最近確實接到多位消費者打電話投訴此事，經與商家協商，消費者可將月餅退回，商家則向消費者退還購物款及郵寄費，若消費者急需退款，也可作特殊處理，直接申請退錢，“我們也會與商家繼續溝通，希望能為消費者爭取一定補償。”

　　記者輾轉聯繫到該團購商家的一位董姓負責人，他解釋，由於中秋節前發貨量較大，工作人員將一批訂單弄錯，所以才發錯月餅，“不過稻香村月餅也不是假貨，‘假一賠十’是指收到的若是假貨才會作十倍賠償，我們只是發錯了月餅，願意作退款處理。”

　　■律師説法

　　商家應負違約責任

　　北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師表示，若商家銷售的是不合格食品，應給予消費者十倍賠償；若銷售的是合格産品，但商家未按照銷售的産品發貨，則應承擔違約責任，運費、消費者等待的時間等由違約造成的損失均由商家承擔，“如果是故意錯發稻香村月餅，商家應給予三倍賠償。”