圖為投訴人趙女士和客服的聊天記錄截圖

　　“5月12日我在林氏木業天貓商城店購買了一套四人座沙發，才兩個月，沙發就塌陷出現了品質問題”，山東威海的趙女士近期在華聲線上“消費投訴”欄目發帖吐槽，買沙發遭遇鬧心售後，賣家竟要求必須追加好評才能處理沙發品質問題。

　　投訴

　　網購沙發遭遇鬧心售後 稱追加好評才能享受售後

　　5月22日，山東威海的趙女士通過林氏木業淘寶商城店花費5800元購買了一套四人座沙發，自6月份到貨後，使用僅2個月，其中一個沙發的座位就塌陷。

　　“我把問題反映給林氏木業淘寶商城的售後，他們告知我必須要追加好評才能給我退換貨”，趙女士回憶道，“客服説財務部看到了追加評論才能審核換貨單，否則會認為客服沒把問題處理好。”

　　趙女士對此提出質疑，“作為不易損壞的商品，使用兩個月不到的沙發就出現了品質問題，我如果追加了好評，那維權還能得到支援嗎?”

　　趙女士認為，是否追加好評是客戶的權利，商家不能以此為作為交換條件強迫客戶做出虛擬的評價。她堅持，必須等林氏木業處理好了問題，再依據實際情況追評。

譚先生向記者出示了系統內的派單記錄

　　回應

　　已經派單處理 不存在強迫客戶追加好評

　　8月7日，華聲線上“消費投訴”欄目記者聯繫到林氏木業售後主管譚先生，譚先生稱，客戶可能是誤解了客服的意思，林氏木業不可能強迫客戶以追加好評為前提享受售後。

　　譚先生告訴記者，客服在受理客戶反映的問題之後就已經派單到工廠補寄沙發雙人座包，推算需要20到30天客戶才能收到。之後，譚先生出示了系統存根，上面顯示的操作記錄是8月5日下午16點，林氏木業客服已經派單。

　　調查

　　追加好評次才能享受售後 網購亂象氾濫

　　據了解，為維護買家售後權益，儘量控制賣家的賣出産品後提升産品的服務和品質。2011年10月，淘寶調整新規則，買家在購買産品180天內可以對産品進行追加評價。

　　華聲線上“消費投訴”欄目記者通過淘寶服務中心諮詢得知，交易成功後的180天內每一筆訂單只有一次追加評論的機會，且追加評論一旦作出就不能再修改或刪除。

　　記者通過網路搜索發現，諸多店主在要求買家追評時都以“只有好評之後財務才能審核退貨申請”為由。有買家對此回應稱，一個月過去已經不能申請售後和投訴賣家了，手裏僅剩的權利就是追加評論，如果我評完，賣家不退貨我豈不是賠了夫人又折兵。

　　大部分買家認為，追加評論是在購買商品環節中最後一道能維護自己售後權益的武器，不能輕易以此為交換條件爭取售後服務，以誤導其他的新買家。不少網購達人呼籲，淘寶應對此提出對策，不能僅僅靠6個月時限的追加評論約束賣家，應積極開發多途徑投訴渠道，以保障消費者售後權益。