迪信通官網擺烏龍 網友訂單遭強制取消
- 發佈時間：2014-08-12 15:09:06 來源：華聲線上 責任編輯：謝淩宇
迪信通促銷活動上華為P7手機標價2元/臺(鄭先生供圖)
因成功秒殺到2元/臺的手機遭迪信通官網單方面強制取消訂單，株洲網友鄭先生怒而投訴，迪信通官網客服告知他之所以取消訂單是因為手機價格被工作人員標錯了，而湖南人和人律師事務所的蔡衛華律師認為，客戶支付完成後，商家單方面取消訂單係違約。
訂單被迪信通單方面強制取消(鄭先生供圖)
投訴
迪信通官網自擺“烏龍” 涉虛假宣傳
8月1日，鄭先生通過迪信通的官方微信了解了其 “七夕促銷活動”，促銷活動裏有一條誘人的資訊，即華為P7手機秒殺價格僅2元/臺，每人限購3台。8月2日早上，鄭先生按捺不住的激動的心情，還沒有上班就在迪信通官網上迅速搶購了3台華為P7手機。
可這“秒殺的幸福”並沒有持續多久，鄭先生便接到了迪信通客服反饋的資訊，被告知“因工作人員操作失誤導致手機價格標錯了，手機將不予發貨，訂單隨即會取消”，迪信通的回復讓鄭先生不解。他告訴記者，他經常會在一些購物網站上秒殺或購買到一些低價産品，但從未有過被強行取消訂單的經歷。
“既然網上都已經推出這樣的促銷資訊了，迪信通單方面強制取消訂單就是違約”，鄭先生説，迪信通官網的促銷活動是面向全國的，這意味著全國看到這條秒殺資訊的網友都被忽悠了，他也就此事跟迪信通全國客服溝通過，但對方稱對迪信通官網的活動不是很了解。
鄭先生説，從被告知訂單無效後到現在，已經一個多星期了，迪信通一直沒有主動聯繫過他，也沒有告知任何的處理結果，甚至連支付三台手機的錢到現在也沒有退回。
調查
多名客服不了解情況 迪信通官網客服熱線形同虛設
8月11日，華聲線上“消費投訴”欄目(http://315.voc.com.cn/)記者分別撥打了迪信通全國客服和長沙客服中心電話，幾位客服人員均稱，對於迪信通官方網站搞的促銷活動並不是很清楚，也沒有任何迪信通官網促銷活動的記錄，具體情況需要諮詢迪信通官網的客服熱線。
隨後，記者按照全國客服提供的電話，多次撥打迪信通官網的客服熱線，可電話始終是無法接通或無人接聽狀態。
律師
客戶支付完成後 商家單方面取消訂單係違約
湖南人和人律師事務所的蔡衛華律師表示，迪信通官網已經推出了七夕的促銷活動，客戶支付成功，生成了訂單後雙方已經形成了買賣關係，而迪信通卻以“工作人員操作失誤為由”單方面取消訂單，這是虛假宣傳、單方違約的行為，消費者可以直接找迪信通協商或者蒐集相關證據通過法律途徑解決。
