網購傢具 嚴重破損
- 發佈時間：2014-08-07 14:52:30 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉宇）有消費者日前向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，在天貓購買傢具送到家簽收後，發現有嚴重破損，要求退貨時，商家以“物流損壞”為由拒絕退貨，稱只能負責維修。
昨天，市民韓先生撥打本報“消費直通車——今晚3·15熱線”向記者反映，幾天前他在天貓上一家名為林氏木業的商戶購買了價值近4000元的傢具，當貨送到家裏安裝時才發現，傢具表面有不少磕碰、掉漆的痕跡，有幾處甚至已經出現了變形和掉落的情況。韓先生表示，由於送貨時自己沒在家，家裏的老人不知如何處理只好先簽收，隨後韓先生專門拍下了傢具破損的照片上傳給商家，並致電商家客服要求退貨。對此，商家回應稱傢具是在運輸過程中損壞磕碰的，因此不能退貨和退款，但可以提供維修材料並安排工人到府替韓先生維修。韓先生認為，損壞是出廠時還是物流時造成的，應該由廠商和物流企業之間去協調和追查，作為消費者買到有問題産品應該有選擇退貨的權利。
記者在隨後的採訪中也了解到，不少消費者網購時都遇到過簽收後才發現産品有問題，要求退貨時商家也常常會以消費者已經簽收為由拒絕退貨。對此，業內人士分析，如果消費者未當面驗貨就簽收，一旦産品出現破損等問題，造成破損的責任方究竟是賣家、物流公司還是消費者自己，很難界定，容易産生糾紛。因此，市消協相關人士也提醒消費者，對於網上購買的産品，一定要在收貨時當面驗貨，如果發現産品有明顯破損的儘量不要簽收，這樣可以最大限度地避免日後産生糾紛。
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