途牛稱眾信粗暴中止服務 眾信：途牛理解錯誤
- 發佈時間：2015-04-24 17:26:00 來源：人民網 責任編輯：金瀟
昨日，國旅總社等17家旅行社聯合發表聲稱停止向途牛旅遊網供貨2015年7月15日及以後出發的旅遊産品。隨後，途牛旅遊網針對此事發表聲明，稱決定即日起下線眾信旅遊全部産品。
針對為何途牛只下線眾信旅遊産品，途牛旅遊網在向人民財經提供的一份聲明中斥責眾信旅遊對已經簽約的19位遊客粗暴中止服務。而眾信旅遊相關負責人在接受人民財經採訪時表示，途牛旅遊網針對眾信“粗暴中止服務”的説法存在理解錯誤。
途牛旅遊網：眾信對19位遊客粗暴中止服務
途牛旅遊網在《關於下線眾信旅遊産品的進一步聲明》中表示：目前有19位遊客已經簽約確認了7月15日後眾信旅遊出發的産品，且訂單經過眾信旅遊確認接待。眾信旅遊對該部分遊客未做出任何安排也未提出任何解決方案，粗暴中止服務。
同時，聲明中宣稱“途牛堅持任何競爭都不能影響客戶體驗，第一時間排查了可能受影響的客戶清單，並將堅持以客戶體驗為先，會積極與遊客溝通，為他們提供更優質的産品和升級方案，堅決不讓消費者因此受到損失。”
眾信旅遊：途牛聲明存在理解錯誤
針對“19位遊客被粗暴中止服務”的説法，眾信旅遊相關負責人向人民財經表示，17家旅行社發表的聯合聲明中的表述是“停止向途牛旅遊網供貨2015年7月15日及以後出發的旅遊産品”，但對於7月15日之前已經報名的遊客，我們願意繼續提供優質的服務，途牛在聲明中的説法屬於理解錯誤。
同時，這位負責人表示，19位客人在途牛旅遊網購買産品的同時，也已經是簽約眾信旅遊的客人，眾信旅遊會全力保障遊客的權益。
爭議背後，誰動了誰的奶酪？
據報道，去年12月悠哉旅遊網公佈眾信戰略投資消息，宣稱未來悠哉網將成為眾信旅遊唯一線上零售品牌和官網，“官網+平臺”的新定位以及出境遊的業務重心，與途牛旅遊網的定位幾乎一致。
而為了降低採購成本，途牛則一直在加大自採力度，並接入更多供應商。此前，途牛曾表示2015年銷售總額中將有超過30%來自直採。途牛旅遊網在《關於下線眾信旅遊産品的進一步聲明》中也提出，途牛的産品全面、價格透明、服務更優，在一定程度上動了眾信旅遊的奶酪。
據悉，眾信旅遊是途牛最大的供應商之一，而途牛也曾是眾信旅遊第三大客戶，這次雙方的爭執或與彼此業務拓展引發的利益衝突有關。
