途牛旅遊網錯訂火車票 數十遊客持非實名車票滯留
- 發佈時間：2015-04-06 09:42:24 來源：新京報 責任編輯：張少雷
遊客出示並非自己身份資訊的火車票。 新京報記者 王嘉寧 攝
清明假期出遊成了“火車站半日遊”。4月3日晚，30余名通過途牛旅遊網預訂旅遊團的遊客，因手持非實名制火車票而滯留北京西站。記者昨日獲悉，途牛旅遊網已表示將退還這些遊客全額團款、賠償違約金並報銷相應的交通和住宿費用。
途牛旅遊網相關負責人稱，該問題係代理商違反規定所致，他們將嚴格審核此類産品，防止再次出現問題。
遊客持非實名車票乘車被拒
“我訂的這個團是3號晚上走，7號早晨回，正好利用清明節假期”，半個月前，遊客康女士通過途牛旅遊網訂購了“婺源景德鎮4日遊”，康女士所在旅遊團共有30余名遊客，均提交了用於購票的身份證資訊。
4月3日晚6時左右，康女士與其他遊客趕到北京西站南廣場集合地點。康女士發現，自己拿到前往九江的火車票，姓名和身份證號碼是一位姓郭的男性資訊，其他的30多名參團遊客，拿著的也是並非自己姓名的火車票。
“我們也不知道是用誰的身份證買的，但當時沒多想，認為旅遊團可能都這樣的。”康女士説，當遊客們拿著車票進站時卻被拒絕。“火車都開走了，我們還進不了站，甚至連安檢都沒有過”，回憶起當時的情形，遊客柯先生很氣憤。
康女士等遊客説，當天夜裏11時許，在跟團導遊已經自行離開，撥打客服得不到解決的情況下，遊客們才各自回家。
旅遊網站稱提前訂票有風險
前日上午，滯留在火車站的30多名遊客，前往途牛旅遊網門店協商賠償事宜。當天下午，途牛旅遊網對此事進行了回復，表示會退還遊客全額團款，賠償違約金，報銷相應的交通和住宿費用。
“提前訂票就會有風險”，途牛旅遊網門店相關負責人表示，清明節旅遊團的火車票，是春節前跟鐵路局申請下來的，春節後發佈跟團資訊並由代理商收客，之後辦理團體票。根據規定，代理商必須要先招團，再根據遊客身份證實名資訊購票。康女士所在旅遊團的代理商違反規定，在未溝通協商的情況下，向遊客發放非實名火車票。
“這種情況是不允許的”，北京鐵路局相關負責人表示，乘坐火車必須要和身份證資訊相符的實名制火車票，對於旅行社等的團體票更需要實名制，因為在團隊人多的情況下，非實名制帶來安全隱患更大。
