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途牛旅遊網錯訂火車票 數十遊客持非實名車票滯留

  • 發佈時間:2015-04-06 09:42:24  來源:新京報  作者:佚名  責任編輯:張少雷

遊客出示並非自己身份資訊的火車票。 新京報記者 王嘉寧 攝

  清明假期出遊成了“火車站半日遊”。4月3日晚,30余名通過途牛旅遊網預訂旅遊團的遊客,因手持非實名制火車票而滯留北京西站。記者昨日獲悉,途牛旅遊網已表示將退還這些遊客全額團款、賠償違約金並報銷相應的交通和住宿費用。

  途牛旅遊網相關負責人稱,該問題係代理商違反規定所致,他們將嚴格審核此類産品,防止再次出現問題。

  遊客持非實名車票乘車被拒

  “我訂的這個團是3號晚上走,7號早晨回,正好利用清明節假期”,半個月前,遊客康女士通過途牛旅遊網訂購了“婺源景德鎮4日遊”,康女士所在旅遊團共有30余名遊客,均提交了用於購票的身份證資訊。

  4月3日晚6時左右,康女士與其他遊客趕到北京西站南廣場集合地點。康女士發現,自己拿到前往九江的火車票,姓名和身份證號碼是一位姓郭的男性資訊,其他的30多名參團遊客,拿著的也是並非自己姓名的火車票。

  “我們也不知道是用誰的身份證買的,但當時沒多想,認為旅遊團可能都這樣的。”康女士説,當遊客們拿著車票進站時卻被拒絕。“火車都開走了,我們還進不了站,甚至連安檢都沒有過”,回憶起當時的情形,遊客柯先生很氣憤。

  康女士等遊客説,當天夜裏11時許,在跟團導遊已經自行離開,撥打客服得不到解決的情況下,遊客們才各自回家。

  旅遊網站稱提前訂票有風險

  前日上午,滯留在火車站的30多名遊客,前往途牛旅遊網門店協商賠償事宜。當天下午,途牛旅遊網對此事進行了回復,表示會退還遊客全額團款,賠償違約金,報銷相應的交通和住宿費用。

  “提前訂票就會有風險”,途牛旅遊網門店相關負責人表示,清明節旅遊團的火車票,是春節前跟鐵路局申請下來的,春節後發佈跟團資訊並由代理商收客,之後辦理團體票。根據規定,代理商必須要先招團,再根據遊客身份證實名資訊購票。康女士所在旅遊團的代理商違反規定,在未溝通協商的情況下,向遊客發放非實名火車票。

  “這種情況是不允許的”,北京鐵路局相關負責人表示,乘坐火車必須要和身份證資訊相符的實名制火車票,對於旅行社等的團體票更需要實名制,因為在團隊人多的情況下,非實名制帶來安全隱患更大。

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