走秀網沒貨退款遭遇提現難 客服回應正在陸續審核

　　去年12月底，小劉在走秀網花費4995元購買了一件大衣，十幾天后，她被告知商品庫存不足，於是辦理了退款。但近5000元並沒有退還到她的銀行卡，而是退到了她的走秀網賬號。“這錢我既沒辦法消費，也沒辦法提現，什麼時候能提現也是個未知數，相當於被凍結了。”北京晨報記者搜索發現，有多名消費者都有類似遭遇。對此，走秀網客服表示，公司目前正在陸續給消費者退款，律師建議消費者向屬地工商部門投訴。

　　消費者：錢退賬戶無法提現

　　小劉説，她去年12月27日從走秀網下單購買了一件青綠色羊毛大衣，購買後久久沒等到發貨。今年1月12日，客服稱因大衣缺貨，小劉將此訂單取消。“結果把錢自動退款到了走秀網的虛擬賬戶裏，我既沒辦法提現，也沒辦法拿出來繼續在網站消費。”小劉説，她幾次電話客服人員，對方態度都很好，説會催促儘快返款，但就是不見行動。“在這期間還出現烏龍，系統顯示返款成功，但錢根本沒有到賬。”距離最初購物時間已經過去了3個多月，其他花費幾百元買的衣服都到了，就這件最貴的大衣沒到，錢也不見回來，這讓小劉很苦惱。

　　記者微網志搜索發現，有不少消費者都遇到了和小劉類似的經歷。消費者王先生説，他第一次在走秀網購物，于1月20日花184元購買了三瓶漱口水，同樣在下單半個月後被告知無貨，於是提交了退款申請。“它必須先審核退款再提現，當時審核用了兩周時間，提現卻遙遙無期。”小王説他也給客服打過幾次電話，但對方都未給一個明確的回復。

　　客服：目前在逐步辦理退款

　　記者打開走秀網官網，發現網站可正常下單購物。在退款説明中看到，根據不同的下單路徑會在1到15個工作日內退款，但又寫了“退款週期僅供您參考，具體退款週期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響”，記者多次撥打走秀網深圳總部電話及媒體公關電話，均無人接聽。

　　隨後，記者撥通其400客服詢問此事，客服人員表示，因部分商品庫存短缺，只能為消費者辦理退款，但需要公司內部按流程進行審核。“因為最近退款的人數有一點多，我們會儘快催促，但沒辦法保證什麼時候能夠退到。”客服人員表示，目前公司正在辦理去年12月份及今年1月份的退款，對於部分延遲退款的用戶，公司會贈送代金券等以示安慰。記者了解到，目前，王先生已收到其退款。

　　律師：可向屬地工商部門投訴

　　京衡律師上海所律師余超表示，根據《網路交易管理辦法》：第三方交易平臺經營者應當建立平臺內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不良資訊處理等管理制度。就該案來看，走秀網遲遲不能將錢退給消費者，説明該平臺沒有建立“平臺內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護”等管理制度或有管理制度而不遵守，該平臺也不能提供必要、可靠的交易環境和交易服務。因此，消費者可以到平臺所在的深圳屬地工商行政管理部門投訴處理。

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