橡木傢具被疑以次充好 消費者起訴商家要求退一賠三

　　據經濟之聲《天天315》報道，目前，市場上實木傢具以次充好的現象依然存在。記者調查發現，一些商家為了追求經濟利益，各種不法手段層出不窮。

　　橡木是最常見的實木傢具材料之一，因木質硬重，做出來的傢具經久耐用，而受到眾多家庭的青睞，價格也因此逐年增高，現在市場上真正的橡木傢具都價格不菲。某些經銷商為了牟利，就把橡膠木傢具充當橡木傢具售賣，魚目混珠，企圖賺取高額利潤。

　　近兩年，這類橡木傢具被疑以次充好的事件層出不窮，不斷見諸報端，但讓人詫異的是，被曝光後，一些商家竟依舊我行我素。

　　去年底《天天315》曾關注並報道過一起類似事件。北京消費者馬女士去年在河北廊坊金鑰匙國際傢具城的荷塘木語傢具店花5萬元購買了一套實木傢具，當時商家宣稱這套實木傢具材質為北美進口紅橡木和白橡木。

　　去年4月份傢具到貨後，馬女士發現傢具有刺鼻異味，她和荷塘木語傢具店聯繫後，店員説，新傢具都會有些異味，有可能是油漆味，通風散味就行了。但在這之後，傢具放置了半年竟然還存在刺鼻異味。馬女士由此開始懷疑傢具材質有問題，於是，轉天她就將傢具送到國家傢具及室內環境品質監督檢驗中心進行檢測，果然檢測報告顯示傢具主材並非橡木,而是“橡膠木”。馬女士認為，商家存在虛假宣傳，涉嫌欺詐，於是，在拿到檢測報告的同時她要求商家退貨，但商家辯稱傢具中有橡木，不管多少，都可以稱為橡木傢具。

　　《天天315》記者在向河北廊坊金鑰匙國際傢具城的荷塘木語傢具店負責人張先生核實相關問題時，也得到相同的答覆。但這位經銷商反覆強調，産品的宣傳材料及説明書全部由廠家——佛山市順德區焯美軒傢具印發，他們也是根據宣傳材料來銷售産品，他讓記者和廠家聯繫。記者當時也輾轉聯繫到廠家負責人核實相關問題，電話接通後，廠家負責人給出的答覆出乎記者意料，廠家負責人認為消費者是在瞎鬧，並反覆強調，白橡也叫做橡膠木，行業內大家都是這麼叫的，還説：橡木和橡膠木是一種木材。

　　記者：荷塘木語這個傢具産品説明書上説，這套傢具的材質是北美進口紅橡和白橡的，是吧？

　　廠家：是紅橡啊。

　　記者：但是這個消費者收到貨以後去送檢，送檢的結果是，這個傢具大部分的材質是橡膠木的。

　　廠家：是啊，我們橡膠木，涂上白色漆的叫白橡啊，我們沒有説是美國的。

　　記者：我沒明白您的意思。

　　廠家：我們是紅橡和白橡的橡木的。橡膠木就是白橡，就是白色的，這是我們一貫用詞叫白橡。

　　記者：這是你們公司專門這麼叫的，還是説整個行業都是這麼叫的？

　　廠家：整個行業都是這樣的。

　　記者：白橡指的就是橡膠木。

　　廠家：我們橡膠木做白色，我們就叫白橡，沒錯。

　　記者：橡木和橡膠木有區別嗎？

　　廠家：看你這怎麼去理解了？

　　記者：那您告訴我怎麼去理解？

　　廠家負責人：這個東西，如果我們説這個是美國白橡，我們就會承擔責任。那麼我們這個是橡木噴成白色，我們就叫做白橡，這是我們的材質，就是紅橡和白橡。這個客戶就是在瞎鬧。一套傢具多少錢？也不是賣你10萬塊，一個傢具兩三千塊錢的交易。

　　記者：您的意思就是説這個價格肯定買不到全橡木的傢具？

　　廠家負責人：那肯定買不到，十倍的價格都買不到。

　　記者：但是您宣傳的時候，應該按實際這個傢具的材質來宣傳。

　　廠家：我叫白橡沒錯啊，橡膠木也是橡木啊，這個我們沒有錯，我們的材質就是這兩個材料。

　　記者：那在您的理解來看，就是橡木和橡膠木這兩個概念是一樣的？

　　廠家：是一樣的。

　　記者：橡木也叫橡膠木，橡膠木也叫橡木是嗎？

　　廠家：是啊。這個客戶是無賴。

　　記者：所以現在他要求退貨，您這邊是拒絕了是嗎？

　　廠家：你跟我們的經銷商去協商，看經銷商要怎麼樣處理這個問題。客戶在我們經銷商手上買的，我們經銷商會跟我們廠家這邊聯繫。

　　記者：這個産品的宣傳材料和説明書都是廠家這邊提供給經銷商吧？

　　廠家：這個是我們包裝裏面有的。

　　橡木和橡膠木是一種木材嗎？國家傢具及室內環境品質監督檢驗中心的工作人員告訴記者：橡木和橡膠木是完全不同的兩種木材。

　　檢測中心工作人員：可以説它們個是完全不同的兩種木材，無論從宏觀特徵到微觀構造特徵，完全是不同的。

　　記者：價格方面呢？

　　檢測中心工作人員：價格方面差異很大，橡木比橡膠木高多了，具體的成品價格決定的因素很多，一個是原材料，還有工藝，各方面都會有影響。從原材料上面來看的話價格差異會非常大。

　　記者：在購買的時候，消費者能不能從味道或者外形上辨識出橡木和橡膠木？

　　檢測中心工作人員：這兩種木材基本是沒有什麼味道的，對於一個完全沒有任何經驗的消費者來説，可能是難以區分的，但是如果他了解橡木和橡膠木有一些本質的差異，從木材紋理方面是可以識別的。

　　據相關資料介紹，橡樹和橡膠樹在樹種上就是兩種完全不同的樹。橡木質地十分堅硬，手感很沉；而橡膠木質地相對柔軟得多，手感比較輕。橡木有比較明顯的山形樹紋，而且用手觸摸感覺很光滑細膩，這都是粗糙的橡膠木無法倣造的。從價格來説，橡木要比橡膠木貴許多。在市場上，橡木的價格甚至可以達到橡膠木的4、5倍。此外，紅橡與白橡都是橡木，而且是兩種木材，大多是從北美洲進口。

　　當期節目播出幾天后，馬女士聯繫記者説，經銷商主動聯繫她想要和解。本週馬女士告訴記者，經過多次協商後，對方只願退回60%的貨款，拒絕全額退款，並且堅持辯稱橡膠木也叫橡木，不存在虛假宣傳。目前她已經將經銷商和廠家告上法庭。

　　馬女士説：“我直接把起訴狀投到了香河縣人民法院，我們現在主張它故意欺詐消費者，我們希望能夠遵循新消法的規定，讓它退一賠三。受理之後，原定在2月26日開庭，但是在過年前傢具生産方對管轄權提出了異議，2月5日三河縣人民法院給出了一個明確的裁定，它的異議被駁回了。但是在過年期間，對方一直説他們沒有收到裁定書，還沒有過10個工作日的上訴期，所以現在具體的開庭日期就被拖到了26日以後，目前具體的日期還沒有定下來。”

　　《天天315》會繼續關注報道這起案件的進展。

　　目前，另一位北京消費者也正在考慮採取法律手段維權。北京消費者田女士近日聯繫到記者，她説，她和馬女士的經歷相似，去年8月她在北京大紅門集美家居廣場的荷塘木語傢具店購買一套實木傢具，當時商家也宣稱這套實木傢具材質是北美進口紅橡和白橡的。田女士介紹，和馬女士稍有不同的是，當時她擔心新傢具殘留有害氣體,所以特意購買了一套“樣品”，並讓銷售人員在合同中標注清楚傢具材質。但傢具到貨後，她發現這套“樣品”竟然也有異味。

　　田女士：還是有那種酸的味道，我也問過他，他説這應該是木頭本身的味道，他給我演示了，他把水澆到木頭上面，他説你聞聞，也有酸味。當時我都沒認為這個木頭不是他説的那種木頭，沒有往那個方面想，我就看到你們這篇文章以後，才覺得我的情況可能和那位女士是一樣的。

　　記者以消費者身份致電北京大紅門集美家居廣場的荷塘木語傢具店，諮詢傢具材質，客戶服務人員答覆，傢具材質大多為美國紅橡和泰國橡木。

　　記者：它是橡木的是嗎？

　　客服：對，美國紅橡和泰國橡木。

　　記者：主材白色的，都是泰國橡木的是嗎？

　　客服：是，泰國橡木也是橡木。

　　在這之後，記者向這家店核實田女士購買的傢具到底是什麼材質，客戶服務人員開始時還是答覆是美國紅橡和泰國橡木，但之後又強調泰國橡木也叫橡膠木。

　　客服：嚴格來叫的話是橡膠木，但是這是專門做傢具的橡膠木，不是生産橡膠的橡膠木。我們給消費者講解的時候就告訴他們是泰國橡膠木。

　　記者：為什麼一開始您給我介紹時把“膠”字省去了呢？

　　客服：在這個行業中，誰家都是這麼叫，如果是真正的橡木，我們會説紅橡和白橡。我一直在強調它是泰國橡木，泰國只生産橡膠木。

　　實木傢具行業，材質以次充好現象屢禁不止，罪魁禍首該歸於誰？北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲以及北京中簡律師事務所律師胡曉共同就相關問題作出分析解讀。

　　經濟之聲：馬女士一開始只是要求全額退款，被經銷商和廠家拒絕後，目前將對方告上法庭，訴求變為退一賠三。消費者認為，經銷商聲稱其銷售的是“橡木”並且提供的産品使用説明中也標注傢具材質為“橡木”，以上行為足以誤導消費者在違背自己真實意思表示下購買商品，商家存在虛假宣傳已構成欺詐行為。對此怎麼看？如何界定是否屬於欺詐行為？

　　蘆雲：消費者退一賠三訴求的依據是《消法》第55條：如果經營者存在欺詐行為，要進行退一賠三，不足500元的按500元算。如何去界定欺詐？民通意見68條有明確表述，如果一方故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實的情況，並且使對方做出了錯誤的意思表示，這種情況就已經構成了欺詐。從今天的案例來看，專家介紹稱橡膠木和橡木是完全不同的兩種木材，無論是宏觀結構還是微觀質地都不一樣，而且價格也相差四五倍。在這種情況下，如果商家宣稱的是橡木，但實際是橡膠木，這就已經對消費者造成了誤導，而且是隱瞞了真實情況。商家所謂的“這是行業的一種通行説法”，並不能成為對抗消費者訴求的一個理由。

　　經濟之聲：經銷商廠家以及賣場是否分別需要承擔相應的法律責任？

　　胡曉：需要承擔相應的責任。不管是根據《物權法》還是《消法》等，經銷商是第一手責任人，在涉嫌欺詐的時候，其一定要對消費者承擔責任。記者調查中，廠家一方稱自己只是協助經銷商處理，其理解可能是錯誤的，原因在於，第一，消費者將傢具拿到家裏後發現其很刺鼻，放了很長時間都沒有消掉味道。在這種情況下，廠家肯定逃不掉産品品質的責任。另外，如果這個宣傳材料本身是廠家提供給經銷商的，導致經銷商涉嫌虛假宣傳，這個責任，生産者和經銷商應該公平承擔。從賣場而言，其有管理審查義務，如果産品出現品質糾紛得不到很好地解決，消費者可以將這三方作為共同被告進行起訴。

　　經濟之聲：近兩年，這類橡木傢具被疑以次充好的事件層出不窮，不斷見諸報端，但讓人詫異的是，被曝光後，一些商家依舊我行我素。本案例中，記者向商家核實後，他們依然宣稱銷售的是橡木傢具，但實際傢具主材用的是橡膠木。為什麼會出現這樣的現象？

　　蘆雲：首先，木質類産品確實需要一些專業性判斷，因為很多人不知道橡木、橡膠木，白橡、紅橡到底有什麼區別。其次，木材行業整體的名稱缺乏規範，什麼名字都有，導致消費者無法判斷不同名字的材質有什麼本質上的區別。再者，國家的一些強制性標準以及懲罰力度還不很到位，很多不法經營者鑽了法律的漏洞。

　　經濟之聲：選購實木傢具有哪些注意事項，尤其是在簽訂合同的時候，有哪些需要特別注意的？

　　蘆雲：很多消費者在購買的時候沒有合同意識，最多比如大的賣場會給消費者一張銷售單，上面簡單列出要購買的品類、數量、送貨時間、送貨地點，而關於傢具具體的品類、具體性質等都沒有記載，所以，消費者不要把所有的希望寄託于那一紙銷售單上，而是需要一個詳細的合同文本。現在北京市工商部門出臺了規範化的合同文本，大家在選購産品的時候可以要求經營者簽訂書面的紙質合同。

　　在簽訂合同的時候要注意合同主體，因為在傢具包括裝潢企業中，他們往往會套用其他企業的廠名。因此一定要確認購買商品的這家企業就是實際上給消費者送貨和銷售的這家企業，避免對方出現不同的主體，到時推諉責任。

　　需要強調的是，合同裏的內容中，對於所訂購的傢具要有具體的約定，越細越好。消費者如果對傢具有個性化的要求，包括尺寸、品質，甚至一些細節，比如有些商家會在合同裏附上設計圖紙，這些都可以附在合同裏。只有在合同裏明確約定雙方所交付的傢具的具體性質，當出現爭議的時候，消費者發現商家交付的跟合同不符，這時可以為追索相應權利的提供依據。

　　另外關於爭議解決的辦法，有時在商業合同中可能會選擇仲裁，一般都是一裁終決，但有時消費者更傾向於選擇法院訴訟去解決，一旦有了仲裁的條款，可能就排斥了法院的訴訟，因此在這個地方需要有所注意。