網易考拉觸發“假貨危機” 公然叫板中消協

    來源：藍鯨財經

　　今年春節前夕，中國消費者協會（下稱“中消協”）發佈的一則消費報告在跨境電商行業內掀起一陣“腥風血雨”。報告指出，“海淘”商品涉嫌倣冒較多，淘寶、京東、聚美優品、網易考拉海購、拼多多等平臺的相關店舖均被發現涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店舖。

　　在上述被質疑售假的平台中，網易考拉海購因態度轉變激烈，且強硬回擊中消協而格外引人注意。

　　儘管該平臺根據SGS檢測涉事商品為正品的報告而質疑中消協及涉事商品廠商的鑒定報告，並一口氣發佈了相應聲明及對廠商CEO的公開信，但截至目前，中消協與網易考拉海購仍各執一詞，後者的售假疑雲仍待解。

　　針對此事，藍鯨TMT記者向網易考拉海購方面詢問此事的最新進展，對方稱“有最新情況將在官微及時公佈”。而針對網易考拉為何在與中消協溝通後仍無法達成意見一致，以及目前該平臺是否仍與中消協溝通等問題，截至發稿，對方尚未給出回復。

　　遭中消協點名，售假疑雲仍未消散

　　據了解，本次風波最初起源於2月7日。當天，中消協在2017年“雙11”網購調查體驗情況通報會上發佈了《2017年“雙11”網路購物價格、品質、售後服務調查體驗報告》，稱“海淘”商品涉嫌倣冒較多。同時，中消協公佈了《“海淘”樣品真假鑒定情況一覽表》，指出包括網易考拉海購在內的平臺所出售的樣品涉嫌倣冒。

　　藍鯨TMT記者注意到，其中美粧護膚類成為倣冒品重災區；標榜“100%正品”的網易考拉自營直郵倉中，一款雅詩蘭黛眼部精華霜小棕瓶15ml的産品被檢測為假貨。

　　當日晚間，網易考拉海購就在其新浪微網志官方賬號發佈聲明稱，該平臺已經下架了涉嫌假冒的雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜商品，並表示將會積極配合中消協進一步調查。

　　而就在這則聲明發出後的第二天，網易考拉海購的態度就發生了轉變，稱平臺已確認中消協所指的問題商品為海外正品商品。同時表示平臺已向中消協提供清晰可靠的正品憑證，不希望因海內外商品版本不同而出現“差別對待”。

　　整體而言，2月7日晚間至12日，網易考拉海購針對此事接連發佈了四則聲明和一封公開信，態度從“第一時間下架涉事商品，積極配合中消協調查”轉變為“否認售假指責，質疑中消協的鑒定報告”。

　　在其態度轉變、強硬回擊中消協的背後，是網易考拉海購出具的一份SGS檢測涉事商品為正品的報告。據此，該平臺甚至對産品廠商雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司發出律師函，要求後者提供鑒定標準、鑒定方法以及所謂“假”的定義，但至今雅詩蘭黛官方尚未作出任何回復。

　　事態發展至此，網易考拉海購似乎更像是一個“受害者”，但中消協也並不退讓。對於網易考拉海購的強硬回擊，中消協表示，“所有的資訊在7日的報告中已經公佈，沒有任何改變”。目前，中消協與網易考拉海購各執一詞，盤旋在網易考拉海購頭上的售假疑雲仍未消散。

　　藍鯨TMT記者向網易考拉海購方面詢問此事的最新進展，對方稱“有最新情況將在官微及時公佈”。至於網易考拉為何在與中消協溝通後仍無法達成意見一致，以及目前該平臺是否仍與中消協溝通等問題，截至發稿前，記者仍未收到對方回復。

　　“假貨”風波發酵，引發用戶投訴

　　此後數日，這場海淘打假“羅門生”在業內持續引發熱議，並有發酵之勢。一方面，有網友在微網志、貼吧等平臺聲援網易考拉海購，稱“心疼網易考拉”；另一方面，聲討網易考拉售假的聲音也日益高漲，線上投訴平臺上也不乏對網易考拉海購出售假貨的投訴。

　　藍鯨TMT記者調查發現，在“聚投訴”平臺上，就有一起與網易考拉“售假”風波相關的投訴。

　　2月8日，羅女士在聚投訴平臺發佈投訴貼稱，其于2017年雙十二期間在網易考拉購買總金額為643.85元的資生堂怡麗絲爾護膚品一套，此後發現中消協曝光該網站售假（資生堂産品）的通告，遂與網易考拉客服溝通退貨、退款一事。

　　但網易考拉客服拒絕了羅女士的訴求，回復稱該平臺産品為正品，並表示“不要相信媒體和中消協的一面之辭”。

　　在經過四天的協商後，網易考拉海購客戶服務部在處理流程中回復稱，“已經與用戶積極溝通，商品考拉確保海外原産地直採，在平臺購買的商品7天之內可做退貨處理；如商品在使用過程中有任何疑問，考拉也會跟進處理。但是用戶提及中消協認證考拉所出售資生堂商品為假貨，事實完全不涉及，考拉商品確保正品，抱歉無法為用戶操作17年12月份購買的商品退貨。”

　　在新浪微網志等平台中，也有網友對網易考拉海購所售商品的品質産生懷疑，質疑該平臺存在售假的可能。

　　“自從電子商務發展起來以後，有關電商平臺出售劣質産品和假貨的消息就越來越多，作為普通消費者我早就司空見慣了。最近幾年海淘又火起來了，一開始總是聽説海購商品要靠運氣，買回來的東西大多是真假參半。”一位有近十年網購經驗的用戶對藍鯨TMT記者表示，“現在網易考拉被中消協點名説它售假，不管它再怎麼辯解，多少都在消費者心理留下一個不太好的印象，畢竟空穴不來風，更何況中消協後來還是堅定自己的判斷。”

　　“在電商平臺和中消協之間，我肯定還是選擇相信中消協，以後我會謹慎考慮在他家（網易考拉）購買東西了。”上述用戶補充道。

　　對此，業內一位觀察人士表示，由於跨境電商的商品來源更為龐雜，産品情況顯然遠比在國內産銷的商品來的複雜，而這勢必將增加商品品質可能存在的風險。目前，在缺少雅詩蘭黛公司官方回應的情況下，網易考拉海購對於該平臺所售商品為正品的辯解依然顯得有些蒼白，其不足以憑此自證清白。

　　同時，該人士稱，無論最終結果如何，網易考拉海購作為一個購物平臺，都應進一步加強購貨渠道和供應鏈管理，極力保證産品品質。“可靠的産品品質無疑是拴住消費者的一大法寶，只要消費者留存下來，平臺才能持續發展下去。”