用戶申請回購金條遭拒絕 中行服務標準不統一被質疑

    來源：新浪財經

　　投訴機構：中國銀行大連高新技術園區支行

　　投訴要求：中行大連高新技術園區支行以金條塑膠袋未密封為由拒絕回購，屬於不合理要求。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到陳先生對於中國銀行的投訴。陳先生投訴稱，他2013年12月在中國銀行北京朝陽支行購買了一根100克重量的“中銀吉祥金條”，近日在中國銀行大連高新技術園區支行申請回購時卻遭到了拒絕。

　　陳先生回憶稱，2013年12月份，他在北京工作時，在中行北京朝陽支行購買了一根“中銀吉祥金條”，重量100g。當時，理財經理出示金條時，外包裝塑膠袋未密封，呈半封口狀態。陳先生見狀，特意詢問理財經理，這種情況是不是會影響金條回購？理財經理回應稱不影響，只要裏面的塑膠盒封貼完好就可正常回購。出於對中行的信任，見沒有其他問題，陳先生就購買了這根金條。

　　張先生購買的金條

　　金條外包裝

　　2018年2月25日，已經定居大連的陳先生來到中行大連高新技術園區支行申請金條回購，但該支行理財經理卻稱該金條不符合回購條件，不能予以回購。在陳先生的追問下，理財經理告訴他，該金條的外層塑膠包裝袋有鬆開跡象，只有完全密封狀態下銀行才能予以回購。

　　陳先生立即聯繫了中行北京朝陽支行，朝陽支行方面仍稱外層塑膠袋包裝沒有密封的可以回購，但要求陳先生攜帶金條去該支行進行查看。

　　陳先生表示，現在自己不在北京，方不方便暫且不説，來回一趟交通費都是一筆不小的錢，況且金條從購買時塑膠袋包裝就不是密封的，理財經理也説了不影響回購，為何現在換了一家支行就説無法回購？自己的銷售憑證、産品證書等都在手上，均能證明這根金條是購買于中行。如果金條只有在密封狀態下才能回購，那麼自己當時購買的時候金條就應該是密封狀態而不是打開狀態。

　　新浪金融曝光臺就此情況致電了中行北京朝陽支行、大連高新技術園區支行。朝陽支行方面稱其沒有回購許可權，不清楚回購相關事宜。但表示，一般從銀行賣出的貴金屬都是完全密封無損狀態的。大連高新技術園區支行則稱，回購的基本條件就是要保證外包裝完整、密封，如果在購買時塑膠袋就已破損，需要再與當時購買的支行溝通。

　　中行客服告訴金融曝光臺，如果是通過中行櫃檯辦理的實物貴金屬，如需回購産品，應到指定網點，並提供有效身份證件、銷售憑證、産品證書及收取回購款的借記卡或活期一本通。如有回購意向，需妥善保管銷售水單及産品鑒定證書，確保産品實物原包裝完整，外觀完好無損，但具體情況還需諮詢當地營業網點。

　　中行客服的回答

　　新浪金融曝光臺在此提醒各位投資者，在銀行購買黃金時，要看清銀行的回購條款。有的銀行會規定回購的金條需不拆塑封、包裝完好、黃金無劃痕，編號需一致等。少數銀行還會要求有發票、有鑒定證書、防偽標識和回購證書。同時，也要仔細觀察自己所購買的金條包裝是否密封，是否具有鑒定證書等，避免出現不必要的麻煩。

　　新浪金融曝光臺將持續關注此事進展。