央視曝光：耐克虛假宣傳後搪塞消費者 謊稱已公開召回産品

　　中國網財經3月15日訊 央視2017年3•15晚會今日舉行，耐克被曝光，號稱“最好的籃球鞋”氣墊消失，新買的這雙鞋後跟只有實心橡膠底，或涉嫌虛假宣傳，當消費者聯繫到耐克售後服務人員後，該人員聲稱一堆該款籃球鞋做了公開召回，但記者不管是在店舖，還是在中文官網上並沒有看到召回通知，也沒有向工商部門備案或説明情況。

　　以下為央視曝光全文：

　　2016年4月，NIKE籃球官方微網志發佈了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復刻版，將限量發售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運的中簽者，以每雙1499元的價格，搶到了兩雙。

　　NIKE在中文官網上宣稱，這款鞋後跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋，上了球場，就覺得有點不對勁。

　　消費者 郎先生：真的很硬。//打球的時候，我落地的時候，就是明顯感覺到腳酸，

　　帶有zoom air氣墊的鞋，怎麼會硬呢。一直愛穿NIKE籃球鞋的郎先生，覺得有些奇怪，於是，他在鞋的後跟位置切開了一個小口。

　　消費者 郎先生：發現裏面是沒有氣墊的。

　　郎先生上網搜索，發現有很多消費者也發現了同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復刻鞋切開，進行了對比，左邊這雙鞋的後跟帶有zoom air氣墊，而新買的這雙鞋後跟只有實心橡膠底。

　　60多個消費者，自發組建了維權微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進行協商。隨後，朗先生撥打了官網上的NIKE售後服務電話。客服説需要與生産部門進行核實。十天后，NIKE的客服人員承認，這款鞋後跟確實沒有氣墊。

　　於是，郎先生來到了位於上海江灣城的耐克體育(中國)有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售後服務經理接待了郎先生。Peter Zhang承認這款鞋確實沒有氣墊，只是在産品説明上出現了錯誤。

　　耐克體育(中國)有限公司售後服務工作人員Peter Zhang：我們就是有一些描述的錯誤，或者是一些比較嚴重的錯誤。

　　郎先生：您的意思就是，不管是什麼原因，它都不可能是一個虛假宣傳。

　　Peter Zhang：對。

　　記者：這個是誰説的？

　　Peter Zhang：這是我們法務説的。

　　郎先生認為，虛假宣傳應該由工商部門來認定。依照我國消費者權益保護法，顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現在只能按照NIKE的政策來執行。

　　Peter Zhang：我們沒有辦法説對部分消費者以另外一個補償，我們只能説統一的一個補償。

　　記者：就是這樣了

　　Peter zhang：對

　　Peter Zhang還告訴我們，他們已對這款鞋作出了公開召回，並且在當地工商部門做了備案，並通知了各門店。

　　上海耐克X158 直營店工作人員：這個召回通知呢//我們是在徐匯工商局做了這樣的一個備案。

　　然而，記者不管是在店舖，還是在中文官網上並沒有看到召回通知。那麼，NIKE是否真的，像他們説的在當地工商部門備案了呢。記者來到上海市徐匯區市場監督管理局消費者權益保護科進行求證，得到的答覆是，他們從未接到過耐克公司的備案，或相關情況説明。

　　郎先生發現雖然耐克中文官網上關於這款鞋的介紹無法打開，然而在美國的英文官網上，關於這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發生這樣的事情已經不是第一次了，早在2011年，消費者發現，在中國銷售的“zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費者據此向工商部門舉報NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當時對此的解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經過調查後認為，NIKE公司侵害了中國消費者權益，對其開出了487萬元的罰單。

　　兩天后，記者以消費者的身份再次來到耐克體育(中國)有限公司，售後服務人員拒絕當面接待，他們會在一週內以郵件形式書面答覆消費者的要求。但是，一個月過去了，消費者郎先生並沒有接到NIKE任何形式的答覆。而消費者與Nike公司的溝通，只能通過售後客服電話進行，而得到的答覆都是同樣的解決方案。

　　電話錄音 耐克售後客服人員：最終結果都是一樣的//我們願意為您提供全額退款的一個服務//我這邊已經是最終的解決方案了，您後續再次來電，還是一樣的處理方案。

　　中國消費者權益保護法學研究會會長 何山：你這個內部的這種規則根本就無力對抗中華人民共和國的法律//你説有(氣墊)，結果沒有，我不管你什麼故意過失，你失誤不失誤，消費者來説，就看沒有就構成欺詐，就是個虛假宣傳，你在騙人。

　　中國消費者協會律師團 律師 邱寶昌：不是説發生以後，你改了就不承擔加倍賠償的責任 以我在市場監管部門、消費者組織報備了，就(認為可以)不承擔法律責任，這是沒有任何法律依據的，這是對消費者維權的一種搪塞 。