13萬買卡地亞戴兩天分針脫落 店家:檢測後才能維修或更換

　　3月13日，長沙王府井的卡地亞專櫃，鍾女士的手錶被放置在托盤裏，這塊手錶的分針已完全脫落。組圖/記者陳韻驕

鍾女士拿著手表來到卡地亞專櫃討要説法。

　　2月7日，鍾女士花近二十萬元在長沙王府井的卡地亞專櫃給自己和未婚夫買了一對手錶。未婚夫鄧先生於3月10日開始佩戴，沒想到3月12日，不到兩天，表的分針就脫落了。

　　消費者 情人節禮物用兩天就壞

　　3月13日，鍾女士向記者展示了自己的購物小票，小票上顯示，2月7日下午，她分別花費131000元和65500元購買了一塊卡地亞男士機械錶和女士石英錶。她介紹，這是自己送給自己和未婚夫的情人節禮物。

　　由於未婚夫一直在外地出差，鍾女士將表放到3月8日才郵寄到位於深圳的未婚夫家。3月10日，未婚夫鄧先生開始佩戴這塊手錶。

　　3月12日中午11點40分左右，鄧先生在辦公室和鍾女士打電話。談話時，他發現自己手腕上的表突然轉得很快，“瞬間就走過了5分鐘”。大約十分鐘後，講完電話的鄧先生發現新手錶的分針已經脫落了。

　　事後，鍾女士通過微信與卡地亞銷售人員初步溝通，“聽他們的意思應該是不想給我退換”。價值十幾萬元的東西只用了兩天就壞了，這讓鍾女士不能接受，“何況這是情人節的禮物，這麼短時間壞掉讓我感覺寓意不太好”。

　　店家 建議送回原廠進行檢測

　　3月13日下午，記者陪鍾女士來到位於王府井的卡地亞專櫃。

　　店員看到鍾女士拿來的手錶後表示，“賣了這麼多塊手錶，這種情況是第一次出現。”根據他們的經驗，這種情況屬於“外力損壞”所致。店員推測，很可能是鍾女士在郵寄的過程中損壞的，“有時候快遞員可能用力扔包裹”。

　　鍾女士表示，店員的説法沒有根據：首先，鄧先生佩戴的時候很愛惜它，“他用的時候完全遵守注意事項”；其次，如果是在運輸過程中損壞，那麼應該在鄧先生打開包裹的那一刻就壞了，不會兩天之後才壞。而且從表面上看，這塊手錶除了指針脫落外，沒有其他外力傷害的痕跡。

　　鍾女士和友人認定“這就是手錶的品質問題”，並要求退貨，此要求遭到拒絕。店員表示，根據《卡地亞國際品質保證》手冊規定，如果是“因製造瑕疵所造成的任何缺陷零件，經過卡地亞技術部門正式確認之後”，才能進行維修或更換。

　　記者翻遍整本手冊，未發現關於貨品退換的條款。店員解釋，該品牌的産品屬於高端奢侈品，一經售出概不退換。

　　店員建議鍾女士將手錶送回原廠，進行技術檢測，可以得出最終結論。

　　工商

　　如確係品質問題應退貨

　　聽到手錶要被送到上海檢測，且可能需要20天，鍾女士表示，“不怕快遞員再次弄壞？”她認為，由卡地亞評估有失公正。

　　隨後，長沙市天心區坡子街工商所的執法人員趕到。經了解，執法人員確認在購買手錶過程中，未出現欺騙消費與誘導消費的行為，爭論焦點在於手錶損壞是否是品質問題。執法人員建議鍾女士到第三方機構檢測，如確係品質問題，店方退貨並承擔其他損失。

　　進展

　　産品破損或無法檢測

　　與店家爭論無果後，鍾女士表示將於近日將手錶拿到權威機構檢測，“如果確實是品質問題，那我一定要退！”

　　為提前了解情況，鍾女士撥打國家鐘錶品質監督檢驗中心官方電話諮詢。工作人員告訴她，手錶的表針已經脫落，産品的破損情況已經沒有了檢測的價值，無法判斷是否存在品質問題。

　　鍾女士表示將對此事追責到底，“如果實在沒辦法，我會考慮走司法程式”。